培训答卷

Q1.超时单送到客人手里时，如何沟通避免差评投诉。

Q2.商家出餐慢卡餐，我们应该如何操作避免超时异常。

Q3.送餐时，遇到餐品翻洒如何与客户沟通避免差评投诉。

Q4.遇到救单时如何与客户沟通。

Q5.下雨天骑车慢，导致配送慢如何与客户沟通。

Q6.遇到客人要取消订单，而我们又取了餐。我们需要做的是什么。

Q7.遇到客人位置不准，我们该如何操作APP。

Q8.遇到客人修改地址，我们该如何操作。有哪些步骤。

Q9.遇到客人电话打不通，空号等…我们该如何操作。

Q10.配送过程中手机出现故障时，我们用什么方法第一时间告知后台。

Q11.接到订单时，我们第一时间该做的是什么。

Q12.送单过程中，如何杜绝交通事故。

Q13.说出佩戴头盔的重要性。

Q14.送到过程中遇到交通工具出现故障等…，我们该如何有效的解决问题。

Q15.与客人通话和送餐到客人手上时，我们该用那些口语跟客人沟通。

Q16.您所在站点与名字。