如何避免最糟糕的对抗
使用深夜电台主持人的声音
开口时先说对不起
至少沉默4秒，等神奇效果在对方身上发生
重复对方的话
如果在谈判中，对方一言不发，你该如何处理呢？
策略性同理心
定位对方感受，把对方的情绪重复给他们听（即“标注”）
与对方建立情感共鸣
指出对方对你不满意、不公平的地方
在有冲突的对话中，下列哪种行为能够让双方同时平静下来
作者为什么推崇在谈判中使用深夜电台主持人式的声音？
因为它能传递你平静的情绪
因为它天然具有魅力
因为它能带给对方美好的回忆
因为天然带来停顿
重复对方的话为什么能有利于谈话的推进
你的同理心被调动
你加深了对信息的理解
对方确认了你在倾听
对方的解释欲被激发
促使谈判成功的最重要的因素不是理性的工具，而是如何感性的展开谈话