窗口服务满意度调查表

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

您的性别：

男

女

您的年龄

18-30岁

31-50岁

51-70岁

70岁以上

在此次办理业务时，您排队等号的时间为：

无等待

10分钟内

10-20分钟

20-30分钟

30-50分钟

60分钟以上

您此次办理业务所花费的时间为多久？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

您对该工作人员此次办理业务的速度：

非常满意

满意

一般

不满意

很不满意

您对此窗口工作人员的服务态度

非常满意

满意

一般

不满意

很不满意

您对此次服务满意的方面（可多项选择）

业务熟练，速度较快

精诚合作，密切配合

诚信亲和，尊重客户

态度热情，尽心服务

您对此次服务不满意的方面（可多项选择）

长时间排队等候

工作人员相互推拖

工作人员服务意识淡漠，表情僵化

业务不熟练，速度较慢

无不满意

您觉得我行柜员做到了以下哪几点（可多项选择）

热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问

坚持微笑服务，使用普通话，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”

严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务

当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务

主动打招呼问好，行举手礼，使用尊称，提示核对单据上的交易信息及签字位置

您对此次服务的其他方面意见和建议

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