大家好！我是世纪金沙店万两，很高兴今天的家书由我为大家分享，主题：客户至上很多时候我们都会说签约才是服务的真正开始，签约后的服务好坏才是真正的客户至上是否做好的一种体现，但往往咱们在接到客户的那一刻就更应该去重视这项价值观，记得前两天朋友圈都在分享左总说的一句话：客户在选择我们的APP找房的时候就已经在开始享受我们的服务了，而我们一直做的真房源、真房价也就是为了让客户能第一时间体验更高质量更优质的服务，也是尊重客户在选房过程中最顾虑什么我们就把什么做到极致，以更好的赢得客户的信任，还有就是咱们经常会看到很多经纪人写的签单分享，几乎每个单子单子的过程都是非常的丰富，这些过程中我们经纪人都是竭尽自己的全力去为客户着想，用感动服务或者用最真诚的服务去打动客户，最后让客户在同行这么多的市场下最终选择了我们，今天我给大家分享一个我们自己身边的案例，咱们店一个9月份才入职的战友卫龙，在11月的时候接了一个客户，客户暂时没有购房资质，通过了解必须要把名下一套房子赠与给自己的父母才能获得购房资质，但是想办理赠与的这套房子产权本人在国外，而且通过了解那边大使馆没法办理关于这个的委托事项，客户本人回来一趟又非常麻烦，卫龙就通过询问师傅、权证专员、包括自己跑到房管局、公证处去了解整个赠与的流程，了解清楚以后就给客户详细讲解了整个流程和大概需要的时间，整个过程关系到还按揭等各种事情，不过最后他还是顺利带着客户去办理了整个手续，办完手续以后客户才敢出来看房，最后客户也成功在他手上成交，成交的时候客户就给他说了其实整个过程中很多中介给她还有家人都打过电话，一直推荐房子甚至说到费用的问题，客户都拒绝了，当然客户拒绝的原因我们可想而知，正是因为前期经纪人全心的帮客户解决各种问题，得到了客户的认可，最终才更愿意相信和选择他，其实类似这种案例在我们整个大团队中很多，就像客户至上价值观最后一条说的一样：超越客户期望，带给客户感动服务；作为我们来说更应该把这一点渗透到自己最深的意识之中，多分享类似的案例同时在自己服务客户的时候也要时刻这样做，我相信咱们的战友会更有竞争力。
大家好！海亮樾金沙店蕙兰，很高兴今天的家书由我为大家分享，主题：客户至上。客户是我们工作的核心，也只有获取了客户的信任以后，我们才会走得更远更快，讲讲最近自己客户至上做得差的吧！最近几个月业绩不理想，带看也不高，责任盘成交也很低，自己也在反思为啥会是这个样子，感觉怎么滴也不应该如此差，后面仔细看了自己的各项数据，回想自己的工作投入度，一下就找到问题了。我们很多库存客户就在外区看房子，但是经纪人无动于衷，甚至那天发生一个让我特别惊讶的事情，客户要去外区看房子，我让经纪人先过去踩盘空看，经纪人却告诉我，去外区一是打车费钱二是花时间，瞬间我都不知道回答啥了，我理解经纪人没钱节约，但是这么大个房子难道不够车费，如果咱们做事情看眼前，不想未来，这样的思想能把客户跟好吗？客户还愿意相信我们吗？我想肯定不会。其次就是我自己的老客户，在我手上买了房子，后面我又让小伙伴开盘出来卖了，客户明确告诉我要买房，我也给咱们小伙伴说了，但是客户最终被其他人成交了，真是客户要求多吗？据我了解，我老客户非常爽快耿直，没成交一是经纪人没跟紧，更多的是我自己没跟紧好，想到给了经纪人他就会努力跟紧，也有这个能力跟好，结果就是他也没管，我也没管，客户就被其他人签约了。通过这两个反面案例，明显自己在客户至上做得太差了，值得反思和总结，也需要在客户至上这一块花更多心思，争取把客户至上做得极致。
诚15林浩.赵争林1月11日家书客户至上。大家好！很高兴今天家书由我分享，我今天要分享的是我们店的店经理李茂维，10月初她签了一个德佑维护的房子，签约过程很曲折，房东不托管物业交割费，也不给佣金，最关键的是过户过程一拖再拖，整个过程让客户很不满意，但客户一直都忍着，经过两个月的沟通，终于完成过户，但是在物业交割的时候，原本合同勾选的留下床垫和饭桌，但是清点物品的时候却没有了，房东也一直不到现场，交房的事情跑了三趟都没搞定，客户把之前积攒的火全都发泄出来了，难免有很多难听的话，甚至要投诉我们，让公司出面处理，但最终李茂维都耐心给客户解释，并和维护人一起做房东的工作，最后房东实在说不过去，从网上买了床垫和桌椅。事情虽小，但确实是现在客户的角度为客户解决问题，客户说话再难听，礼让三分，我相信任何客户都不会故意为难我们，只是想要让我们保护他的权益而已。
诚13傅夏.代君勇1月10日家书客户至上。大家好！很高兴今天家书由我分享，今天我分享的是我们店里新房经纪人苏文，他是一个对待客户非常上心的一个伙伴。所以客户给他的转介绍客户也是特别多。记得上个月我们店成交了一个新房客户，这个客户是帮他侄儿买房子，但是因为她侄儿还没有来成都，所以苏文就亲自跟她详细的咨询她的需求，然后根据他的需求就跟他匹配适合他的房子，客户本开始只需要西门这边的楼盘，然后苏文就把西门这边的楼盘全部都找好亲自打车带着客户去看，看了国宾御府，看了中南上熙府，然后看了犀浦的新房，看了郫县的新房，反正基本都没有放弃，因为西门这边的楼盘都看完了没有看到合适的，苏文又跟客户建议要不去北门看一下，就去看了新都的锦悦北府，没有想到的是客户居然看上了，但是因为是他侄儿买，他侄儿也还没有回来，就等了几天，他侄儿回来了，但是他侄儿又特别细心，说又想所有盘都想再次看一下，结果苏文又二次带他们再去看了一次，最终客户还是建议他侄儿买锦悦北府，但是因为客户的心里逾期比较低，和开发商的价格差距还是比较大，所以又跟开发商磨了一段时间，本来以为么有办法了，但是苏文并没有放弃，能去争取的所有优惠都尽力为客户去争取，客户也可能是被苏文的辛苦感动了，随后还是勉强接受了价格，最终成交了这个客户，最好客户成交的时候送客户走的时候，跟苏文说非常信任他，觉得办事情靠谱，说以后还有朋友买房一定找他。
诚12夏梦.邓丽君1月9日家书客户至上。客户至上顾名思义，客户至上这样的说法对于我们做销售的来讲，就是一切立足的根本。从自我做起。我们作为房地产的服务者，我们的标的很大，所以，我们就应该听取客户的意见；把客户的需求放在首位。我们就要做到。客户需求放在第一的原则。客户的需求放在首位。我相信这点我们大家都没有什么意见，简单的来我，我们做房地产销售的，很多时候都废寝忘食了。没有人天生就是应该服务于人，但是我们链家人知道：自己做了这个行业，也许有时候还不被客户理解。买到了就是一声“谢谢”。没买到或许还是抱怨。谁又知道，这是我们链家人牺牲了好多，“陪老婆，陪女朋友，陪父母”的时间。我们不要求回报多少，只因为这是我们作为链家人的责任。因为我们始终坚信：你的需求，是我对工作的毕生追求。不管怎样，我们都应去做这件事。为您买房，为您卖房。客户在你手上看房，买房，我们开始的接触，肯定是出于信任，这里有可能是因为你的面相，你的专业。不管怎么，客户肯定是信任的。这里举一个例子。我们店上有个小伙伴，刚入职不久，很巧，有一天接到了一个上门客户。客户的需求很明确。说的很细。因为我们的小伙伴刚刚来嘛，房源不熟悉，专业知识有些缺乏。客户又是一个急性子。说了些不是那么好听的话。当时，我们的小伙伴肯定是不高兴的，但是还是客户一路的“抱怨”中陪客户看了一天的房子。怎么讲这个问题呢？因为那天我一直都在陪看，更多的时候在听客户说，其实客户的每一个意见都是为了买到更合适的房子，有些时候，有些话，不怎么好听，而且很琐碎，但是，他这所有的出发点，都是“正确的”到现在，因为这个“意见多”的客户，让我这个小伙伴每天激情满满，天天给他找房子，虽然暂时还没有结果。但是我们这个同事每天很忙啊，如果不是当初，客户提的那些建议和意见。也许我们这个小伙伴现在进步也没有这么快。你说：客户的意见是不是对的。是不是我们前进的动力呢？
诚12庞剑客户至上分享。今天我分享的是主人翁是买卖经纪人霍骁。在11月份的时候霍骁签约了一套位于温江区光华大道沿线上的房屋，签约期间虽然几经波折，但还是经过了一整天的谈判最终顺利三方。其中也有部分原因是由于业主方有工商银行高新支行的三十万左右按揭需要处理，所以就交易流程方面霍骁与温江区专属维护人也是反复与双方沟通确认。后续过程中,在结案前天，经纪人再次与业主详细过了一遍流程，在还款一般两周内银行才能出注销资料，然而业主那边却认为之前说的是还款当天即可注销，这就会导致过户时间比预计时间推迟了一些。作为经纪方，霍骁与维护方流程确实与双方再三确认，但是不管出于何种原因造成业主的误解，既然事情已经发生，那么遇到问题积极处理远胜于互相推诿。时间迫在眉睫，为了能帮业主想到方法，霍骁连夜去拜访业主。到业住那边时，业主方情绪很是不好，一致认为是我方过失导致，要求获得赔偿。经过长达数小时与业主的沟通，以及按揭专员、过户专员、金融顾问、商圈经理……之间的反复确认，终于顺利地为买卖双方找到了合理的补救办法，也消除了业主之前的误解，再次赢得了客户的信任。回家的路上已接近凌晨。虽然被客户多次误解，但是霍骁却能不顾自身感受，切实为客户着想。遇到问题不推诿，不拖延，无投诉。客户不理解，有理让三分，用行动再次对链家文化中客户至上的价值观进行了诠释。
诚11王瑶家书客户至上分享，大家好，我是双龙湾店王瑶，很高兴由我来给大家分享家书--客户至上。今天想给大家分享1个我最近遇到的事情，真的很有感触，事情确实很小。一个是我们最近签了一个单子，客户和业主谈了几次都没有签成，业主和客户都是我们联系很久的，到也没有说啥，只是希望尽快签约，签完以后业主还有事情要走就合同都没有看，就直接签字了，签完了，我们就说我们还有一个小仪式，请客户业主等一下，我们就开始了我们的感恩三拜，客户很好奇，还拍了视频留着，一边在刷佣金，她一遍说，你们让我很震撼，你们这个佣金是该给，2个点的佣金很值得，有朋友要买房子还要找我们，我们当时觉得这个不是我们每次签单都在做的嘛，经纪人是新人，还脸都弄红了，客户说你们是第一个这么有耐心帮我买房子，还敢于承诺，就这一点我就觉得我没有选错。有的时候客户要的很简单，就希望找一个靠谱的公司买一个满意的房子，但是我们还有其他的仪式感给到他们，一般都会超出期望。现在市场是很低迷的，没多客户都觉得价格还要降，业主要不就是没有信心，要不就是觉得明年房价要涨但是要换房，这样的情况下，我们要做的就是帮助客户买到房子或者帮业主卖掉房子，因为市场谁都说不清楚，而现在才是最重要的。