（判断题）1.商圈经理郭海鹏在经纪人张健做电话拨打时讲解道：一通成功的电话拨打要保证至少在60秒以上的通话时长，郭海鹏的说法是正确的。（）
（判断题）2.（ ）在做电话拨打时，虽然我们看不见对方，但是电话那端的客户仍然可以感知我们的情绪，因此在拨打电话之前经纪人应该保持积极的心态、准备好充足的房源信息。该说法是正确的。（）
（判断题）3.M店经理王菲告诉新经纪人狄晓洁，在拨打电话时，客户一般不会问及太多关于商圈的信息，因此不必准备太多例如“商圈六大配套”等信息，以免记混，王菲的说法是正确的。（）
（判断题）4.为了更精准的为客户匹配房源，在拨打电话时要询问客户的核心需求和急迫度，该说法是错误的。（）
（判断题）5.经纪人赵晓峰为了使客户快速找到一个安心舒适的家，在他看来，那些已经聚焦、空看以及带看过的房源更适合向客户推荐，该说法是正确的。（）
（单选题）6.经纪人每天都应该挑选合适的时间给客户拨打电话，那么以下选项中属于正确拨打电话时间的是（）。
A. 每天上午8:00—9:00
B. 每天上午8:00—11:00
C. 每天下午18:00-19:00
D. 周末的任何时间点都行
（单选题）7.新入职经纪人齐夏在做电话拨打，当面对客户的拒绝时，经常会感到几分沮丧，请问以下选项中不利于齐夏保持乐观心态的是（）。
A. 乐观分享，跟同事们聊聊最近的小“郁闷”，你会发现所有人都有这样的经历，他们会以过来人的身份告诉你怎么办
B. 换位思考，理解客户，想想我们接到推销保险的电话时的反应
C. 以情动人，给客户发一条温暖的短信，小事更容易打动客户，同时也是给自己希望和勇气
D. 对拒绝自己的客户由于不需要自己的服务，可将其放到一边
（单选题）8.经纪人张干入职以来电话拨打一直做得很优秀，在与新入职经纪人交流过程中他说道：要想提高电话拨打的成功率，就必须将拨打电话的三必做做好，请问以下不属于成功电话三必做的是（）。
A. 一些主观认为无效的资源可以放弃翻打，以免耽误时间
B. 制定有序的计划
C. 电话前做好充分的准备工作
D. 掌握正确拨打电话的流程
（多选题）9.经纪人赵晓在做电话拨打时，经常会遇到客户直接挂断电话的情况，师傅赵飞告诉她要学会分析客户挂断电话的原因，请问以下属于造成客户主动挂断电话原因的有（）。
A. 客户确实不需要
B. 经纪人声音不够甜美温柔
C. 经纪人打电话前没有做好准备
D. 经纪人为了打电话而打电话没有针对性
（多选题）10.拨打客户电话时，应严格按照标准的拨打流程进行，能够给客户带去更好的服务体验，下列选项中关于正确拨打电话的流程说法错误的是（）。
A. 礼貌开场-细心聆听-介绍信息-约定服务
B. 礼貌开场-介绍信息-细心聆听-约定服务
C. 细心聆听-礼貌开场-介绍信息-约定服务
D. 细心聆听-介绍信息-礼貌开场-约定服务