客户服务体验与满意度提升调研

尊敬的用户您好，为持续优化相关品牌的客户服务全流程质量，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们改进服务的重要参考，填写仅需1分钟左右。

您近期通过哪些渠道联系过相关品牌的客户服务？

在线官方客服平台

官方服务热线

线下服务网点

官方社交媒体账号咨询

其他渠道

请根据您的真实服务体验，对客服人员的相关表现进行1-10分打分

客服服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

客服沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请结合您的实际体验，对服务时效相关维度进行1-10分打分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步反馈 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请针对本次服务的整体质量相关维度进行1-10分打分

服务处理过程的流畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务结果的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您本次咨询或反馈的问题类型属于以下哪一类？

产品使用操作类问题

售后权益相关问题

业务办理类需求

投诉建议类反馈

其他类型问题

您认为当前客户服务最需要优化的方向是？

缩短问题响应等待时长

提升客服人员专业度

简化服务处理流程

增加服务覆盖时段

完善问题跟进机制

您后续有服务需求时，是否愿意再次选择该品牌的客服渠道？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

您是通过什么途径了解到该品牌的客户服务渠道的？

品牌官方宣传介绍

身边亲友推荐

产品使用指引说明

网络平台搜索得知

其他途径

请您针对客户服务质量或相关产品体验，提出您的宝贵意见与建议

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您是否愿意后续收到我们的服务优化相关回访通知？

是，欢迎后续联系我

否，不希望被打扰

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