你认为当前部门提供的岗位培训，能否覆盖日常工作所需的全部知识与技能？
完全无法覆盖
覆盖程度不足
基本覆盖
覆盖较为全面
覆盖十分全面
你对所在岗位的标准作业流程与工作要求的熟悉程度如何？
完全不了解
了解程度较低
了解程度一般
比较了解
完全清楚
在面向客人提供服务时，你能否熟练运用问候、倾听、眼神交流这类基础服务技巧？
完全不熟练
熟练程度较低
熟练程度一般
比较熟练
运用十分熟练
你是否清楚在对客服务过程中，如何做才能超出客人预期、提升满意度？
完全不清楚
了解程度很低
了解程度一般
比较清楚
完全清楚
日常接听客诉或咨询电话时，你做到主动称呼对方姓氏、认真倾听并主动提供协助的频次是？
几乎很少做到
偶尔可以做到
做到频次一般
经常可以做到
每通电话都能做到
过去12个月里，你参与过的服务优化类、顾客体验提升类部门项目共有几次？
你是否掌握个性化对客服务的相关方法，并能在日常工作中落地执行？
完全无法做到
很难做到
不确定能否做到
多数时候可以做到
每次服务都能落实
你是否熟悉所在酒店的品牌定位与核心服务理念，并能在和客人、同事的日常互动中自然展现？
非常不认同
不太认同
保持中立态度
比较认同
完全认同并践行
你日常开展对客服务时，最常遇到的难点场景是以下哪些？
客人提出超出常规服务范围的诉求
处理客人的投诉与负面反馈
跨部门协作响应客人需求
接待不同语言背景的境外客人
高峰时段兼顾多位客人的需求
除了现有已开设的培训课程之外，你还希望补充学习哪些方面的技能内容？
急救知识实操培训
场所安全规范培训
日常服务英语口语
中英文商务文书写作
常用办公软件进阶操作
商务接待礼仪规范
服务岗位妆容技巧
办公邮件系统高效使用
你对后续优化酒店培训安排还有其他具体的建议或想法吗？欢迎补充说明