政企服务大网（客服）协同需求调研

       “广州联通职工代表大会提案”提交了一份关于客服协同政企客户服务的提案，需求对于政企客户投诉工单、政企集团客户下个人用户被动咨询等问题，建议由市公司大网客服统一收回，集约处理，进一步提升客户服务效率与客户服务感知。目前就服务经理划小支撑编制核定推进，就客户咨询、投诉处理等集约服务支撑，请各单位针对提案内容结合日常投诉处理流程细化支撑需求，政企将统一各单位需求与客服部组织优化处理。