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差评产生的原因
态度差，撒餐，
送错餐，提前点送达
配送慢，路线不熟
餐品不一致，商家处未核对餐品
配送服务的三个基本要求？
准时送达，货品完整，文明用语
抱怨，委屈，埋怨商家。
电话威胁顾客，辱骂，态度恶劣
配送服务差的后果是什么？
处罚XX元/次
站点对骑手的培训
体罚抄写条例X遍
美团固定罚款2元
如何避免顾客不满意？
未注意顾客的备注要求
未核对餐品单号导致送错
餐品冷热注意分开
餐品放置问题导致撒餐，损坏。
顾客不满意的产生原因
抱怨顾客地址不清晰，埋怨顾客。
撒餐漏餐，晚送达及时道歉或赔偿
送达不说明！
说脏话，威胁顾客并酒后上岗