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华丽转身-工作职能介绍
三字代码
初遇•航空之旅、《旅客、行李国内运输总条件》长安航、福航运输总条件差异化
长安航、福航多舱位管理差异化
控票业务
留票规定
指尖起舞
新白屏系统使用
新白屏系统操作
听得到的微笑、语音培训
说话之道
国内标准话术
知识库
上机练习（1.9）
特别的爱给特别的你（特殊旅客票务）
上机练习（1.10）
前期业务上机练习（1.11）
出行那些事儿（客票规定）
航空产品（一）
航空产品（二）
前期业务上机练习（1.12）
航空产品（三）
航空产品（四）
不正常航班票务
前期业务上机练习（1.15）
前期业务上机练习（1.16）
业务提示
长安航网站业务
网上畅游、福航网站业务
辅营产品
前期业务上机练习（1.18）
投诉处理流程及案例分析
录音分享、员工“找茬”，教员汇总分析
答疑、复习
上机练习（1.19）
*说明: 1.本表请参训学员如实填写,并请填妥后交培训组织者；2. 请填写您认可的评分；3.请给予真实的评价,以帮助我们对将来的培训进行改进。（其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
教员能否清楚地陈述课程的目标及期望？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
教员是否对课程提纲及相关论点有全面、正确的掌握？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
教员是否准备充分，语言组织良好，逻辑性强？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
教员是否充满热情、使学员有兴趣积极参与？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
教员是否陈述清晰、清楚，通俗易懂？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
授课内容与课程目标及期望紧密相关？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
课程紧密结合实际，对实际工作有裨益？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
课程的材料数量与时间分配得当，平衡性强？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
课程活动与练习能够有效地巩固所学知识并使所学得到运用？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）
课程资料清楚、完整，易于使用？（请直接输入分数，不用输入单位，其中，6 分以下为不合格；6-7.9分为合格；8-8.9分为良好；9-10分优秀。）