尊敬的先生|女士：我是天津商业大学一名学生，为了完成关于超市服务质量创新的研究，希望您能够给予我们一定的支持和帮助。问卷的调查第一部分1-8个人资料调查，其中填空部分请填入您所去超市名称（例如伊势丹、华润、麦德龙、乐天等）。第二部分是打分题，选项1是您所希望的超市能够提供给您什么样的服务，选项2是您所去的超市提供给您的服务，选项3是您感觉该超市有哪些地方需要改进，并选择合适的分值，本次调查中的问项较多，可能会花费10多分钟，希望您能够耐心的填写完毕，感谢您对本次调查的支持与帮助！
您的职业
公务人员
企业人士
退休人员
自由职业
学生
其他
您的月收入
1000以下
1000-2000
2000-3000
3000-5000
5000以上
拥有现代化的设备
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在外观上能吸引顾客
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务人员应穿着得地、整洁
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
提供与其外表相匹配的服务
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
履行对顾客的承诺
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
顾客遇到困难是应表现出应有的关心
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
第一次就把工作做好
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在承诺的时间内提供服务
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
记录准确
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
告知顾客准确的服务内容
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
为顾客提供及时的服务
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工乐意帮助顾客
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工不会因为繁忙而疏于回应顾客
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
顾客有安全的感觉
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工应有礼貌
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
员工应有足够的专业知识来回答顾客提出的问题
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
为不同的顾客给予特别的关心
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
为顾客提供给个性化的服务
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
了解每个顾客的现实需求
您对期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以顾客的利益为第一优先考虑因素
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
营业时间便利所有顾客
您的期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
超市提供的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
希望改进的 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★