消费者网购行为偏好与体验调研

本次调研面向广大网购消费者,旨在了解大家的线上购物习惯、选择偏好与体验诉求,为优化网购服务提供参考,所有信息将严格保密。
您的性别是?
您当前所处的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您目前常住的城市属于以下哪个区域?
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
县城或乡镇地区
日常选购心仪商品时,您更倾向于哪种购买渠道?
直接在线上电商平台下单购买
前往线下实体门店选购
线下体验确认后再回到线上平台下单
其他方式
您最初留意到意向购物商品的主要契机是?
看到极具吸引力的优惠定价
刷平台内容时刷到符合需求的商品展示
身边亲友熟人的推荐分享
浏览线上商品详情页时,您更偏好哪种形式的商品展示内容?
官方专业拍摄的精美宣传图
商家真人出镜的实拍展示
商品悬挂或平铺的实景实拍图
详实的文字参数与信息介绍
其他形式,请补充说明
您认为当前线上购物体验还有哪些维度需要进一步优化提升?
商品实际品质管控
商品定价合理性
商品库存充足度
售前售后客服服务质量
其他方面,请补充说明
如果您遇到体验不错的线上店铺,是否愿意推荐给身边的好友?
非常愿意主动推荐
大概率会推荐
不确定看情况
大概率不会推荐
肯定不会推荐
您平均多久会进行一次线上购物消费?
大约每周1次及以上
大约每月两三次
大约每月1次
大约两三个月1次
以下哪些因素会直接影响您最终的线上购物决策?
商品实际品质
商品售价水平
客服响应与服务态度
店铺首页的第一观感
其他消费者的真实评价
过往在该店铺的购物体验
其他因素,请补充说明
您选择线上购物的核心原因有哪些?
足不出户省时省力
可选购的商品品类更齐全
整体售价比线下更实惠
平台各类优惠活动丰富
物流配送效率高
交易支付安全有保障
如果您有长期固定光顾的线上店铺,是哪些点吸引您反复消费?
稳定优质的商品品质
贴心完善的全流程服务
商家真诚友好的沟通态度
其他原因,请补充说明
您是否会考虑在刚开业不久的新店铺选购商品?
基本不会考虑
有中意的商品且价格合适就可以考虑
会参考店铺当前的信用评价情况再决定
先和掌柜沟通确认服务态度后再决定
身边有人买过同款商品就打算入手
其他情况,请补充说明
在新开业的线上店铺购物时,您可能会存在哪些顾虑?
担心商家的商品品质不达标
担心商家发货速度拖沓延误
担心店铺整体信用度不足
没有太多顾虑,提前咨询清楚即可
没有太多顾虑,正规平台交易安全有保障
其他顾虑,请补充说明
如果您已经在某家新店铺有过一次不错的购物体验,后续是否会再次光顾?
取决于上次购买商品的实际满意度
取决于商家后续的服务表现,包括咨询响应、发货速度、售后处理等
取决于店铺是否有针对老顾客的专属优惠
取决于店铺后续是否有您心仪的新品上架
您日常线上购物的客单价通常处于以下哪个区间?
50元以下
50-200元
200-500元
500-1000元
1000元以上
您日常线上购物时,选购占比最高的商品品类是?
服饰鞋包类
食品零食类
家居日用品类
数码家电类
家具家装类
其他品类
您对于优化线上店铺的页面展示与运营还有哪些其他建议?
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