东方童画宏图校区--老师与家长沟通技巧培训（话术篇）培训考题

请认真填写内容，以下题型包括不定项和判断题（总分100分，1-6题，10分/题，7题15分，8题25分，90分及格）。

以下那些是接待礼貌用语

您好！

晚上好！

您是XX妈妈吗！

请稍等！

随便你！

以下那些是接电话礼貌用语

您打错号码了，我们这里是东方童画宏图校区，是一个画画的培训机构来的

有什么能帮您？

好的/可以/没问题

不用谢，这是我们应该做的

您好，我是XX

禁忌用语

不文明用语、粗口

您好！

盛气凌人，语气强硬

通话时间过长，超过10分钟

过分坚持己见

推销优惠方案要注意的几点

要充分明白和理解新方案的目的和要求

新方案出来后，老师要主动向每个到店家长推一下新方案

自己带班的家长，自己要第一时间告诉家长，这次才好增加粘度

开场话题：您好，XX妈妈，我们校区近来推出了暑假班优惠报读课程，您这边有了解过吗？

语调运用要注意的是以下那几个

讲话不耐烦，家长以为你对他不真诚，会感觉受歧视

声音听上去很累，家长以为你不真诚

语气要强硬，要极力推销

用愉快的口气说话，家长一定备受鼓舞，并愿意交流

语气是诚恳、自信且带着激情，家长肯定会容易接受你

肢体语言不好的表现

站姿要稳，不要斜背和依靠墙壁或桌椅

坐的时候不能靠背，要微微靠前

手不要玩手指，经常搬弄头发

一直保持自然的微笑

以上都不是

当谈到价格后，家长没有明显不满的时候，我们就要马上跟家长说

家长，我这就帮您开收据，请问是刷卡还是现金的？

家长，是不是我哪里说的不清楚的，我可以再说一下的。

家长，其实报读我们这里的美术，准不会错的，是吗？

以上都不是

微信点评技巧的大概流程：先总体点评，然后详细点评没有现场点评，然后再点评现场点评过的孩子，总评一下，并且布置当天作业

是

否