电子银行调研
Age 年龄
18-24
25-31
32-38
39-45
46-52
53-59
60 or above 60岁或以上
Gender 性別
Female 女
Male 男
State of employment 就业状况
Employed 固定职业
Freelance 自由职业
Retired 退休
Student 学生
Unemployed 无业
What types of distribution do you use most frequent to finish your bank business?您最常用哪几种方式去办理银行业务？
Bank self-service equipment(such as ATM, Inquiry terminal)银行自助设备（例如自动柜员机，查询终端）
Branches 支行
Mobile bank 手机银行
Online bank 网上银行
Have you applied e-banking services? 你是否申请了电子银行服务？
Yes 有
No 没有
How often do you use e-banking services? 您使用电子银行的频率是？
Daily 每天
Weekly 每周
Monthly 每月
Quarterly 每季度
Other 其他
What are the reasons for you to choose online banking services? 您选择网上银行的原因是什么？
Convenience 方便
Save time 省时
24 hour access to accounts 即时性
Easy to use 使用简单
Environmental protection 环保
Other 其他
Which online banking function do you use regularly?您经常使用网上银行进行何种业务？
Pay bills 付账
Make an account inquiry 查询账户
Transfer funds between accounts 转账
Wire Transfer 电汇
Manage Finances 理财
Other 其他
Have you ever use banks' customer services? 您有使用过银行的客服服务吗？
Yes, the online customer service on the web有用过网站的在线客服
Yes, the phone service 有用过电话客服
Yes, both of the web and phone services网站和电话的客服都用过
No. 没有
Can the customer services solve your problems effectively? 客服服务能够有效地解决您的问题吗？
Yes 能
Yes, a little bit 能解决小部分
Yes, almost 能解决大部分
No 不能
I have not use, so I don't know. 没用过所以不知道。
If you are not an online banking user, what are the reasons? 如果您不是网银使用者，您不使用的原因是什么？
Do not easy to start 不容易上手
High risk for fraudulent trade 风险高
High finance charges 手续费高
Complex application process 申请过程繁琐
Limit amount of money to transfer or pay 支付或转账有限额
Other 其他
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