智青春驻鄢陵农商银行柜面服务外包项目网点负责人季度满意度问卷

      说明:即将进入开门红活动尾声!为满足网点服务管理要求,迎合业绩质量发展需求,现现针对智青春驻鄢陵农商银行柜面服务外包管理项目质量进行统一的满意度调查。

      此问卷,由网点负责人填写,调查结果供公司管理内部使用,不做对外公告。

请您填写以下信息
您的姓名    ____________
您的网点的名称    ____________
您柜员的姓名    ____________
一、关于开门红期间柜员工作质量满意度评价1. 开门红期间,您认为您的柜员表现的怎么样?如果1-10分,你能给她打几分?
满意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
不满意 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
(一)服务质量评价1. 在3月份现场检查中,关于您的柜员的扣分项,是否已经整改?您是否满意?
已整改,很满意
已整改,但不满意 原因
未整改
2. 在开门红期间,您的柜员是否出现过不化淡妆、不带头花、不带丝巾、不带工牌、着装不符合网点要求等现象?
3. 在开门红期间,您的柜员是否能够保证每天打扫柜内营业厅卫生,保障柜内及工作台卫生干净整洁?
4. 在开门红期间,您的柜员是否能够在客户办理业务时准确了解客户需求,迅速为其办理?
5. 在开门红期间,您的柜员是否能够坚持使用双手递接客户的相关物料?
6. 在开门红期间,您的柜员在指示客户输密码、签字、查看计数器(点钞时)等手势是否全掌指示,不得指指点点?
7. 在开门红期间,您的柜员在无客户排队的情况下,是否举手招迎,行标准举手礼引导客户,当客户走近柜台,柜员起身接待客户?
8. 在开门红期间,您的柜员是否出现对待客户态度不端正,语气不耐烦的现象?
9. 在开门红期间,您的柜员是否出现在有客户的情况下与网点工作人员闲聊现象?
10. 您的柜员是否存在上班时间玩手机的现象?
11. 您的柜员在上班期间是否存在迟到早退的现象?
(二)业务业绩质量评价1. 在开门红期间,您的柜员是否熟练掌握开门红业务知识,对客户能够做到准确详细讲解相关产品?
2. 在开门红期间,您的柜员是否能够做到对办理业务的顾客进行一句话营销?
3. 在开门红期间,您的柜员是否能够积极配合网点宣传银行产品和春节期间的各项活动?
4. 在开门红期间,您是否给您的柜员制定网点各项存款、电子银行等业务业绩目标?您的柜员是否完成?
是,已完成
是,未完成
5. 您的柜员目前的业务知识掌握情况及营销能力您是否满意?
满意
不满意 需要提升的方面
三、针对开门红过后的工作,请写下您的需求,以便公司配合。1. 需要柜员做的重点工作事项。
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2. 需要公司驻点管理人员做的重点工作事项。
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3. 需要公司支持的工作事项。
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