案例一 客户王先生委托经纪人张雷，想买一套位于荣和大地两居室的房子。张雷按照王先生的需求为其找到一套合适房源，张雷决定打电话约客户和业主看房。
张雷在电话预约双方看房中做了下列事项：①首先将房屋的卖点及报价告知客户，客户对房子比较满意，决定来看房。②客户王先生自驾车来看房，路上怕堵车，于是张雷与王先生约定看房时间在明天10点到11点之间。③之后将了解到的客户信息及房款支付方式告知业主，并与业主约定好明天的看房时间，提示业主家里留人。④张雷为了方便看房，决定直接约客户到业主家楼下见面⑤张雷向客户发出了看房时间地点的短信。那么在以上事项中张雷不恰当的行为有哪些？（单选题）
张雷想提醒王先生和业主准备一些物件，确保在明天带看时一旦达成意向可以及时签约，那么以下物件中，不是必须准备的是哪几项？（多选题）
A. 客户及其家人户口本
B. 覆盖全部房款的现金
C. 客户和业主双方的身份证
D. 业主的房产证
经纪人张雷带客户王先生看房时，恰巧业主在家，在带看中应该如何进行房屋呈现？（多选题）
A. 先对客户业主双方做介绍
B. 提醒客户不要在房间内表达对房子的喜恶
C. 如业主自主介绍房屋时，遇到房屋亮点时一定要着重向客户突出
D. 可以先从房子的亮点开始介绍，也可以从进门地方开始介绍
案例二经纪人田锋做店面接待时接到客户王女士的委托，想在附近买一套三居室，与老人一同居住，详细了解客户需求后，他为王女士匹配了一套房源，马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意，但是对小区环境不是很满意，因为自己还有一个2岁的孩子，需要老人帮助自己照顾，希望能人车分流。(请回答4-6题)
如果田锋要在带看后引导王女士回店，可以怎样表达？(多选题)
A. 咱们再在系统里找找其他适合您的房源
B. 咱们回店再看看本房照片
C. 咱们回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈
D. 客户回店是公司的规定，您配合一下
带看时，所看房源的业主在家，在做房源呈现时，田锋遇到下列情况，正确的做法是？(单选题)
A. 业主主动介绍房源，田锋跟在旁边，遇到房屋亮点，着重突出讲解
B. 田锋看到一个卧室的门是关着的，他打开房门让客户更加直观地看房
C. 房间光线不是很好，田锋为了让呈现效果更好，自行开灯并拉开窗帘
D. 业主介绍完房源后，田锋立即询问客户对房子的意见，不好的地方直接与业主沟通
如果王女士看完房后，说临时有事要坐公交离开，以下田锋的做法中，恰当的是哪一项？ (单选题)
A. 告知客户必须回店，这是店长要求的
B. 请同事以同业身份打电话确认王女士是不是真的有事要走
C. 与客户约定下次看房时间
D. 在房源楼下告别王女士，回到店面
下列关于房源准备，尤其是准备多套房源的重要性说法正确的是哪几项？（多选题）
A. 可以降低沟通成本，增加维护粘性
B. 可以彰显经纪人的专业水平，让客户更信任
C. 可以提升看房效率，离成交更进一步
D. 通过多套房源的带看形成优劣势对比，帮助客户选择
熟房是房源准备的基础，那么熟房需要做到以下哪些方面？（多选题）
A. 关注房源动态，多空看，多聚焦，知道的房子越多越好，做好量的累积
B. 记房源八大要素、业主情况等，了解的越详细越好，做到质的提升
C. 脑中有“随时可看”的房
D. 只需要熟记钥匙房源，其他房源不属于“随时可看”范畴之内
下列关于经纪人的注意事项中，正确的是哪几项（多选题）
A、电话保持畅通，保证客户、业主能随时联系到你
B、带看前再次与客户、业主双方确认
C、遇到客户、业主主动递上名片的，要记得做自我介绍
D、告知客户看房过程中觉得不好的点一定要当场提出便于找到解决方法