支点运维系统培训考试（同仁医院）

恭喜你完成系统培训课程，接下来将是检验培训效果的时候了

单选题 IT服务管理系统的正确流程环节是（）

A.申告-受理-处理-审核-关闭

B.申告-通知-受理-转单-关闭

C.用户-服务目录-配置项-流程-审核

D.服务台-一线-二线-事件经理-服务台

多选题以下哪些特点属于服务台快速填单的便捷操作

A.知识引入

B.关联重复申告

C.快速检索

D.电话找人

E、无效电话

多选题当某个业务科室再次电话咨询问题进度时，可以使用关联的哪一项功能

A.重复申告

B.进度查询

C.请求终止

D.生成新工单

单选题事件流程中，在“处理”环节中，需要协同处理事件的功能是

A.换人

B. 接力

C. 结束工单

D.重复工单关闭

单选题受理环节，服务台认为自己可以处理问题可以使用那项功能？

A.派单

B.结束工单

C.由我处理

D.转派

多选题流程中那些环节可以提交知识？

A.申告

B.受理

C.处理

D.审核

单选题下列关于工单关联资产信息的说法正确的是

A.在服务台申告环节，可以关联资产信息

B.在事件受理环节，可以关联资产信息

C.在事件处理环节的手机端可以关联资产的信息

D.在事件处理环节的电脑端，可以关联资产信息

下列关于排班管理的说法不正确的是。

A.管理员可以配置不同的班次类型

B.排班时支持对不同的小组分别进行排班

C.排班结果会显示在运维人员首页的日历上

D.排班完成后不能修改

下列关于工作日志的说法不正确的是

A.每天的工作日志，系统都能帮我自动完成填写，但需要我手动提交

B.每天的工作日志，系统都能帮我自动完成填写，并且不需要我手动提交

C.如果这一天我没有登录系统，也没有处理工单，那么系统就不会帮我提交

D.系统自动帮我填写的日志内容包括:电话，工单，处理，审核，知识

下列关于巡检管理，不正确的说法是

A.巡检管理支持web表单填写

B.巡检的内容支持拍照，文字描述

C.巡检完毕后，巡检结果会抄送相关人员

D.巡检结果可以触发生成工单

单选题关于APP，下列说法不正确的是

A.安卓版的APP程序，可在系统中扫描二维码下载

B.苹果版的APP程序需要到苹果商店搜索支点运维下载。

C.安卓版和苹果版的APP程序的内容完全一致

D.安卓版APP程序支持手机通话录音功能

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