鄞州政企一线销售人员“应知应会”测试

姓名
    ____________
手机号码
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所属支局
    ____________
政企“当日装、当日修、慢必赔”客户经理知晓度需达到()。
80%
85%
90%
95%
政企“当日装、当日修、慢必赔”即时测评满意度需达到()。
98.5%
98.6%
98.7%
98.8%
政企专线开通大提速,省际需在()个工作日内,省内有资源需在()个工作日内、省内无资源需在()个工作日内,本地网需在()个工作日内。
5,10,15,5
10,5,15,10
15,5,15,5
15,5,10,5
互联网专线无理由开通时限:有资源需在()个工作日内、无资源需在()个工作日内。
3,10
5,10
3,15
3,15
带宽型业务故障处理及时率需达到() 。
95%
96%
97%
98%
关键人、要客100%享受()服务,客户经理权益知晓率需达到()。
6星级,70%
7星级,60%
6星级,60%
7星级,70%
要客智慧家庭体验率需大于()。
50%
60%
70%
80%
关键人(含要客)以消费积分(每消费1元积1分,不足1元不积分)为基数,乘以()倍数给予客户相应的积分。
3
4
5
6
关键人(含要客)可免费换卡次数()次/()个月。
2,6
3,6
2,12
3,12
客户名下宽带(不含无线宽带)欠费停机()天内,可申请为名下任意1条宽带紧急复机()天,每月每条宽带可申请1次。
5,5
6,6
7,7
8,8
对发生欠费且因特殊情况无法及时交纳费用的客户,且手机单停()天,或双停()天内,提供紧急开机服务。每月每个手机号码仅能申请办理1次。
6,3
8,4
12,6
14,7
在资源具备的前提下,政企标准宽带、政企商务专线,自业务受理完成后,()小时内完成装/移机 ;客户申报宽带障碍后,电信公司将在 ()小时内上门修复。
12,6
24,8
12,8
24,6
在资源具备的前提下,装移修时限超出承诺时间或用户预约时限的,电信公司将按相应标准进行主动补偿,并在 ()个工作日 内以通信费方式 冲入客户通信账号。 补偿标准:() 元/天,() 元封顶,不足一天算一天。
1,10,100
2,5,100
3,10,100
4,5,100
关键人(含要客)免费移机()次/年,享受办理智能组网礼包减免()元礼包费用的优惠。
1,30
2,50
2,30
1,50
开通组装专线 ,跨省业务需在()个工作日完成;跨本地网业务有资源需在()个工作日内完成、无资源需在()个工作日内完成;本地网业务需在()个工作日。
5,5,10,10
10,5,15,10
15,10,15,5
15,5,15,5
要客装移机,修障及时率、履约率、满意度100%。
政企服务质量随心看,可以完成政企装维管控指标体系支撑、全过程监控、预警功能支撑、透明查询支撑等功能。
当星级客户拨打10000号时,享受快捷接入以及人工专席服务 。
关键人(含要客)可享受免费移机2次/年.。
关键人(含要客)可享受天翼智能组网优惠:办理智能组网礼包减免30元礼包费用的优惠。
关键人(含要客)在大中型电信营业厅可享受优先排队、VIP专席或专区服务。
政企标准宽带、政企商务专线装移修按“当日装、当日修、慢必赔”执行,简称“当当慢”。
客户申报宽带障碍后,电信公司将在规定使时间内上门修复,当日18:00-次日 8:00 也计入服务时间 。
“慢必赔”时限标准:装移机≤12小时、修障≤6 小时,完成时间≤客户预约时间下限 。
带宽型业务=互联网专线+组网专线 。
工作时间由星级客服经理提供一对一专属电信产品业务咨询与代办、服务关怀等服务。客户可通过欢go客户端等渠道查询星级客户经理信息 。
作为政企客户经理,您认为哪些做法能够不断提升客户满意度?
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