您日常接触过哪些类型的消费品牌服务场景？
线下门店导购服务
线上平台客服咨询
商品售后维修退换
会员专属权益服务
配送上门配套服务
其他场景
请对您近期体验过的品牌服务整体满意程度打分（1-5分，分数越高越满意）
1分 ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★
请针对以下品牌服务维度，按您的实际体验打分（1-5分，分数越高表现越好）
| | 1分 | 2分 | 3分 | 4分 | 5分 |
| 服务响应速度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 问题解决效率 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员态度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 后续跟进贴心度 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，所有回答均为匿名统计，仅用于服务优化分析。
您是否会因为品牌服务体验好而优先选择该品牌的产品？
您在选择品牌服务时，最看重的核心要素是？
服务的专业性
服务的性价比
服务的便捷性
服务的个性化程度
您曾遇到过哪些品牌服务方面的不愉快体验？
咨询后长时间得不到回复
承诺的服务内容未兑现
服务人员态度敷衍
售后问题推诿不解决
从未遇到过不愉快体验
请按照您的重视程度，对以下品牌服务升级方向进行排序
缩短服务响应时长
增加个性化定制服务
完善售后保障机制
提升服务人员专业素养
请填写您对不同类型品牌服务的可接受等待时长与偏好的服务时段
| | 可接受等待时长（分钟） | 偏好服务时段（如工作日晚间） |
| 线上咨询类服务 | ____________ | ____________ |
| 线下上门类服务 | ____________ | ____________ |
以下部分为基础信息收集，所有信息将严格保密，仅用于数据分层统计。
您目前长期居住的城市属于以下哪个范围？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇或农村地区
您的手机号码（选填，用于后续如有调研福利精准发放）
您所处的年龄区间是？
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您的电子邮箱（选填，用于后续如有相关调研资讯推送）
您的累计工作年限为？
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
您的个人月可支配收入区间为？
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您目前的工作单位性质属于？
行政/事业单位
合资（包括外商独资）
国营（包括集体）
私营企业
境内上市股份公司
自由职业/其他
您每月在品牌相关服务上的大致消费金额区间为？
100元及以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上