1、客户来电反映，此地点半个月之前电压不稳，恢复用电后发现家中电器烧坏，当地已登记信息，现在还有1台电视未修好，供电公司工作人员承诺过两天就维修，但过去半个月，一直未帮客户维修电视，应派发：
A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
B、意见-供电服务-电器赔偿-家用电器损坏
C、服务申请
D、投诉+服务申请
2、客户来电反映物业张贴公告通知，此小区今天有计划停电，通知下午15点停电，表示是供电公司安排的，但是现在16点了还没停电，经业务系统查询，未查询到此处停电信息，应派发:
A：投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
B: 投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息公告准确性
C:意见-供电服务-停电问题-停电安排
D: 意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
3、客户来电反映，1月20日到供电营业厅申请居民新装用电，营业厅工作人员提供供电公司施工方的联系方式，告知客户让其自行联系，施工人员告知1月21日会去客户家查看，但是没有去，而是在1月22日联系客户告知现在站内没有线路，需要等到过年后才有线路，应派发：
A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
D、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
4、客户来电反映收到不是自己的户号缴费短信，之前反映过，工作人员处理后有半年没发，但是从2018年11月又开始发送，应派发：
A、意见-供电服务-电力短信-错发短信
B、服务申请
C、投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
D、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
5、客户来电反映，对其计量表在“湖北省荆门市京山县石龙镇石泰路菜场附近处”的雨棚上，客户认为其位置不合理，可能存在安全隐患，客户上个月已和供电所人员反映过几次，一直未处理，应派发：
A、意见-电网建设-供电设施-供电设备位置
B、意见-供电业务-电能计量-计量（表）箱位置不合理
C、投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务规范
D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
客户反映此处多户连续3、4年电压低且每年投诉得不到解决，电费交到供电公司，根据八项业务分类应派发意见。
投诉、举报工单，客户要求保密的，下派工单时不能关联前期工单。
客户报修多户停电，通话中多次提到配电柜修过很多次，老是造成停电，客服专员应用标准话术询问客户近2月停电情况。
投诉工单处理时限为1天之内联系，7个工作日之内答复。
客户来电反映未收到电力短信问题，表示不记得自己订阅短信的手机号码了，询问是否是159和156开头的号码，按照规范接听人员不能与客户进行核对，不应告诉客户是或者不是，应委婉拒绝。