客户服务体验满意度调研助力服务品质升级

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次满意度调研，您的反馈将成为我们提升服务的重要参考。

请您结合实际服务体验，对客服人员的相关表现进行评分

服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对服务时效相关的各项表现给出对应的评价分数

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您对本次服务的整体质量相关维度进行打分评价

服务处理流程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对某品牌的客户服务及相关产品有哪些优化建议，欢迎填写说明

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您最近一次使用某品牌客户服务的场景是以下哪类

产品使用问题咨询

故障报修申请

服务权益相关咨询

其他需求场景

您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务申请的

官方在线客服入口

服务热线电话

线下服务网点

其他官方渠道

您认为客户服务最需要优先优化的三个方向是哪些

缩短问题响应时长

提升客服专业能力

简化服务办理流程

增加服务反馈渠道

优化问题解决效率

请您对本次服务的整体满意程度进行1-10分的打分

整体满意度评分

选项2

您后续有相关服务需求时，是否愿意再次选择某品牌的官方服务渠道

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

您是否愿意将某品牌的客户服务推荐给身边有需求的亲友

非常愿意推荐

愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

完全不愿意推荐

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