企业客户服务体验满意度调研

尊敬的用户您好，为全面了解您接受相关品牌客户服务的真实体验，持续优化服务流程与品质，诚邀您参与本次调研，所有反馈将作为服务升级的重要参考。

请您针对客服人员的相关表现按实际体验打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题解答专业度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合服务时效相关维度的实际体验进行打分

需求响应及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

进度反馈透明度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题处理耗时合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您对本次服务的整体质量相关维度进行打分

服务处理流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终结果匹配预期程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些优化建议

____________

您最近一次接受相关品牌客户服务是通过以下哪个渠道

官方在线客服入口

服务热线电话

线下对接专员

其他服务渠道

您发起本次客户服务咨询的核心诉求属于以下哪类

产品使用操作咨询

故障问题报修处理

业务办理需求申请

投诉建议反馈提交

其他类诉求

本次服务过程中，您认为哪些环节还有待提升（可多选）

客服响应速度

问题解决的准确率

沟通的顺畅程度

后续跟进的及时性

其他相关环节

请您对本次客户服务的整体满意程度进行打分（1-10分）

1分非常不满意

5分一般满意

10分非常满意

您是否愿意将相关品牌的客户服务推荐给有同类需求的伙伴

完全愿意推荐

大概率会推荐

不确定是否推荐

大概率不会推荐

完全不会推荐

您日常选择同类服务品牌时最关注的核心因素是

服务响应效率

问题解决能力

客服专业水平

后续保障机制

复制项目

登录问卷网

企业客户服务体验满意度调研

相关模板