申通快递客户满意度调查

尊敬的先生/女士：
      您好！非常感谢您在百忙之中能抽出时间完成这份调查问卷。本问卷是基于客户满意度调查的研究所做的正规调查。问卷采取匿名、保密的形式，您提供的信息只供课堂研究，绝不另作他用希望您以自身的真实感受填写，感谢您的支持与理解。 
您是否以 台州 为 收寄地 使用过申通快递服务？
是
否
1、您的性别是
男
女
2、您的年龄是
18岁及以下
19-28岁
29-39岁
40岁及以上
3、您的月收入/生活费为？
1000及以下
1000-3000
3000-5000
5000及以上
4、您使用快递的原因
生活需要
商业需要
网上购物
其他
6、您是通过什么方式了解到申通快递的
他人介绍
网络宣传
电视或其它广告宣传
其他
5、您对申通快递品牌形象评价如何
非常好
较好
一般
较差
非常差
7、您认为申通快递在台州地区派送范围如何
很广
基本满足
不够广
范围太小
8、您认为该公司快递派送速度如何
非常快
比较快
一般
有点慢
非常慢
您在接收到该公司投递的快件时是否出现过破损
是（含 丢失以及快递盒破损）
否 （转13题）
9、您通过该公司寄送物件或收到物件时，产品出现货损货差的情况多吗
非常多
比较多
一般
比较少
没有发生过
出现货损的是以下那些情况
丢失
延误
外层快递盒破损 物品完好
外层快递盒破损 物品损坏
外层快递盒完好 物品损坏
其他
10、您对该公司快递员的服务满意吗
满意
一般
不满意
您对快递员一般、不满意的原因是
着装不规范
服务态度较差或冷漠
没有及时打电话告知送达
未送达指定地点
其他
11、您觉得申通快递网上物流追踪服务
很准确
一般
不准确
没有使用过
12、请问您认为申通快递的收费价格标准相较于其他快递公司如何
较高
合理
较低
13、申通快递与EMS相比的优势是[多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显优势
14、申通快递与EMS相比的劣势是[多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显劣势
15、申通快递与顺丰快递相比的优势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显优势
16、申通快递与顺丰快递相比的劣势是[多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显劣势
17、申通快递与中通快递相比的优势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显优势
18、申通快递与中通快递相比的劣势是 [多选题]
服务速度
价格
货物安全
服务态度
网点数量
无明显劣势
19、您投诉过申通快递吗（选第二项请跳至25题）
投诉过
还未投诉过
20、您对申通快递解决投诉的速度满意吗？（响应速度）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
21、您对投诉处理的过程满意吗？（解决问题的速度与态度等）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
22、您对投诉处理的结果满意吗？
满意
一般
不满意
一般、不满意的原因是什么
其他
23、您会再次选择该公司的服务吗？
会
不会
看情况
24、您是否愿意将申通快递介绍给您的朋友?
愿意
不愿意
25、申通快递服务给您的总体印象是
很好
较好
一般
较差
很差
26、您对申通快递服务有何建议？
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