M高效沟通与服务--第五周（董）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

区域

宝坻

蓟县

姓名

____________

您的系统号

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沟通和聊天有区别吗？

是

否

聊天的含义是什么？

A无目的的

B随意的

沟通的含义是什么？

A有目的性

B双向性

C达到共识

D策略性

沟通的四大原则有哪些？

A准确性

B完整性

C及时识性

D策略性

高效沟通的要点有哪些？

A学会倾听

B适时表达

C精准总结

高效沟通媒介有哪些?

A微信

B短信

C打电话

D QQ

沟通中的雷区有哪些？

A称呼过于亲密

B质问客户

C线上沟通出现错别字

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