本次调研评分规则说明：五星为非常满意，四星为满意，三星为基本满意，两星为不满意，一星为非常不满意
请您针对客服人员的相关表现给出对应评分
| | 客服人员的服务态度亲和力 | 客服人员的问题沟通清晰度 |
| 您的评分 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
请您针对服务全流程的时效表现给出对应评分
| | 您提交服务需求后的响应速度 | 问题处理过程中的进度反馈及时性 | 整体服务事项的处理耗时 |
| 您的评分 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
请您针对服务的实际质量表现给出对应评分
| | 服务推进过程的规范度 | 最终问题解决的实际效果 |
| 您的评分 | ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ |
您本次咨询或提交的服务事项属于以下哪类场景？
业务使用相关咨询
故障问题反馈报修
服务办理申请
投诉建议反馈
其他类事项
您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务申请的？
线上官方服务入口
在线即时客服对话
服务热线电话
线下对接专员
其他渠道
您选择当前服务渠道时，最看重以下哪些因素？
响应速度快
沟通更顺畅
问题解决效率高
操作流程简便
服务人员专业度高
本次服务的最终结果是否达到您的预期？
完全达到预期
基本达到预期
和预期有一定差距
远未达到预期
后续如果有服务相关需求，您是否愿意再次选择我们的客户服务渠道？
关于我们的客户服务，您还有其他补充的意见或优化建议吗？欢迎填写说明