2. 乘务员是否听口令操作/解除滑梯预位,并落实互检工作。
3. 乘务组是否严格落实《关于加强客舱安全管理工作的意见》(“96号文件”)的相关要求?
5. 突发严重颠簸时,乘务员是否做好自身颠簸防范工作,做好自身固定?
6. 飞机到达安全高度后,带班乘务长是否电话联系驾驶舱,了解飞行状态,确认进入平飞阶段且航路无可预知颠簸情况下,内话通知全体组员开始服务前准备?
7. 乘务组员接到机组颠簸预警后,是否第一时间进行全舱广播?
9. 乘务组是否主动推介两舱秋季茶饮(凤蜜菊)、使用名片沟通卡、冰箱贴、扑克牌等服务资源为旅客营造美好感受?
10. 国际远程航线乘务组是否为经济舱预留饮料杯或密胺杯的旅客主动提供续饮服务?
11. 国际远程航线各舱位乘务员是否按标准对所服务区域旅客(2-3人)进行满意度回访,并在回程准备会及航后讲评阶段进行分享点评?
12. 乘务组是否关注特服、特殊保障旅客服务需求,主动询问并提供机上服务用品,协助急转旅客进行调整座位等 ?
13. 航前准备会,带班乘务长是否带领组员详细了解所飞航班安全服务要求及旅客构成,根据季节、航线、人员、飞机等特点制定详细的服务预案,合理安排机上服务资源。
14. 带班乘务长是否细化区域乘务员监控范围,指派专人重点关注重要旅客、特殊旅客及CIP旅客服务需求。
15. 航班中各区域是否使用《服务工作提示单》或随身便签等工具记录旅客需求内容
16. 航班中是否落实“两会一总结”工作要求(计划飞行时间在6小时以内的航班,执行“一会一总结”),召集本区域乘务员对照《两会一总结记录单》逐条落实本区域服务情况,进行服务提示、内部沟通、问题总结及服务评估。
17. 国际远程航线普通舱是否落实餐饮同步工作流程?
19. 本航班广播员信息
广播员(必选)
部别(必选)
优秀
合格
辅导内容
20. 请填写航班中发现的安全问题及隐患(请详细填写安全问题相关区域责任人,请明确标注需进行安全绩效谈话的人员,安全服务室将会同乘务员管理部开展安全绩效谈话工作。)
21. 请填写航班中发现的服务问题(如您已做现场督导,或需要安服进行绩效扣分处理,请您详细标注;涉及供应配备问题,请您填写《客舱问题反映单》。)