客户服务体验与满意度优化调研

尊敬的用户您好，为持续优化某机构的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，您的反馈将成为我们升级服务的重要参考，填写仅需1分钟，感谢您的支持。

请您针对客服人员的相关表现按实际体验打分

服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题理解与沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合实际体验对服务时效相关维度进行打分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体问题解决耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您对本次服务的整体质量相关维度进行打分

服务处理过程的顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终问题解决的满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对我们后续优化客户服务或相关配套产品有哪些具体建议

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您本次发起客户服务诉求的主要场景是以下哪类

产品使用故障咨询

业务办理相关疑问

服务规则咨询反馈

其他个性化诉求

您是通过以下哪个官方渠道提交的本次服务诉求

线上客服入口

官方服务热线

线下对接专员

其他官方渠道

您认为当前客户服务最需要优先优化的环节有哪些

客服专业知识储备

诉求响应等待时长

问题一次性解决率

后续回访跟进机制

服务反馈通道便捷性

您过往累计参与过多少次本机构的客户服务交互

首次参与

2-3次

4-6次

7次及以上

请您对本次服务的整体满意程度进行打分（1-10分分值越高越满意）

整体满意度评分

选项2

您是否愿意向身边有相关需求的亲友推荐我们的客户服务

非常愿意推荐

愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

完全不愿意推荐

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