贷后业务部客服岗服务满意度调查表
尊敬的客户:
您好,非常感谢您对贷后业务部客服岗工作的大力支持与信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户满意度最大化;
为了更进一步提高服务质量,规范客服人员工作标准。我们真诚的希望您能填写这份问券,提供宝贵的意见和建议。
人员信息
姓名(选填) ____________
省区(必填) ____________
总体满意度评价
很满意
比较满意
一般
比较不满意
很不满意
客服人员整体服务
客服人员分项评价
很满意
比较满意
一般
比较不满意
很不满意
解决问题的办事效率
业务知识熟练度
能充分了解您的需求
解决问题的能力
您认为调查表中还需要加入哪些评分项(选填)
____________
您认为客服岗目前存在的问题是(如服务态度、响应时间等)(选填)
____________
您认为客服岗在现有服务过程中,还需为您解决哪些问题(选填)
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