您手动完成单份客户服务工单的填写工作平均耗时为多久？
10分钟及以内
11至20分钟
其他时长，请补充说明
您从提交工单到获取客户签字或盖章确认，平均需要花费多长时间？
您日常每隔多久会集中提交或邮寄一次已完成的纸质客户服务工单？
您日常处理全流程工单相关事务的总耗时，大致处于以下哪个区间？
30分钟以内
31至60分钟
1至2小时
2小时以上
您期待电子化工单平台落地后，完成上述全流程工单相关操作的总耗时控制在多久以内？
10分钟及以内
11至20分钟
其他时长，请补充说明
您日常的操作习惯是先拿到客户签字确认，还是先在内部系统完成关单操作？
如果按照合规要求调整流程，要求您先在内部系统完成关单再补取客户签字，是否会衍生其他实操问题？
您对搭建电子化工单平台有哪些核心期待？（可多选）
减少纸质文档相关的繁琐工作
支持合规有效的电子签名功能
方便客户随时查看对应工单进度
大幅压缩工单全流程的处理周期
实现便捷的后台工单统一管理
保障工单数据安全稳定存储
其他期待，请补充说明
您认为电子化工单平台应当覆盖哪些实用功能？（可多选）
支持服务人员填写、修改、查询工单
内置合规电子签名模块
开放客户端工单查询入口
支持后台管理员查询、调整工单信息
服务完成后自动向客户发送短信通知
服务完成后自动向客户发送邮件通知
其他功能需求，请补充说明
您觉得电子化工单平台采用哪种访问形式对一线人员来说更便捷？
您认为推进电子化工单平台落地，可能存在哪些潜在落地风险？（可多选）
客户难以接受完全电子化的工单形式
客户对电子签名的认可度不足
其他潜在风险，请补充说明
您有哪些可行的建议可以有效规避上述提到的各类潜在风险？