新员工培训测试（第五节课）

门店

姓名

处理客诉有哪四个步骤？

拿到一张订单后需要注意什么？

如果有备注赠送的顾客，应如何与顾客进行电话回访？

便签条在日常工作中起到什么样的作用？

假设小票上送餐地址是一家医院，顾客要求 菜品免辣，你会如何写便签条？

便签条禁忌点有哪几点？

写出评论回复五项关键要素？

假设顾客下单点了一份小米粥，吃完突感不适，应如何处理？

如果遇到食安问题，第一时间应找谁？

评分右下角的小箭头代表什么意思？

以下哪项正确？

如果顾客给了一条差评，如何获取顾客联系方式？

回访的内容具体有哪些？

每天至少回访多少个顾客？

如何查找美团用户联系方式？请详细说明一下具体的方法。