您对手机银行的了解程度如何？（若不了解，请直接回答19-20题）
您是通过什么渠道了解到手机银行业务的？
银行网点
平面媒体（报刊、杂志、电视等）
同学朋友介绍
其他----
您是否使用手机银行？（若回答为否，请直接回答18题）
您开通手机银行的方式？
手机自助开通
在营业厅办理
在网银自助开通
其他----
您开通了哪家手机银行业务？
建设银行
工商银行
中国银行
农业银行
招商银行
交通银行
其他----
您选择开通手机银行的主要原因？(多选)
操作方便
优惠促销
功能多样
比较安全
银行品牌
其他----
您开始使用手机银行的时间？
两年以前
一年以前
大概半年前
最近刚使用
其他----
您使用手机银行的频率？
每周1次
每周2-3次
每周4-5次
每月一次
每月一次以上
您现在使用哪些手机银行业务？（多选）
查询服务
账务管理
网上支付
转账汇款
自助缴费
手机商城
其他----
您觉得手机银行业务哪些方面还需要改进的？（多选）
网络覆盖范围及传输速度
业务范围
资费情况
开通手续
安全问题
其他-----
选择或使用手机银行，您担忧最多的是什么？
交易密码泄露
手机病毒
手机丢失
信息传输安全
其他----
您认为手机银行的推广有哪些问题，您有什么好的建议？
您不开通手机银行的原因是什么？（多选）
担心安全性
开通太麻烦
担心费用高
手机速度慢
暂时不需要
其他----
以下哪种因素会促使您使用手机银行业务？（多选）
对手机银行有具体的了解
手机银行有十分可靠的安全性
有很丰富实用的业务
其他----