1. 您的身份
FSE
CS Sales
Manager
Other roles
2. 您的区域
E1
E2
N1
N2
NE
South
West
HK
TW
ASP
VS
Others
以下选择题数字代表， 1-很差 2-差 3-一般 4-好 5-非常好
3-7题是关于Call Center Team的问卷
3.请您对Call Center的工作给于整体的评价
4.请您对Call Center负责客户电话处理的工作给于一个评价
5.请您对Call Center负责定备件的工作给于一个评价
6.
请您对Call Center负责派单的工作给于一个评价
7.您认为Call Center在哪些方面可以给您提供更多的支持
8-19题是关于Operation Team的问卷
8.请您对Quotation Specialist的工作给于整体的评价
9.请您对Contract Specialist的工作给于整体的评价
10.请您对IB Specialist的工作给于整体的评价
11.请您对FCO Specialist的工作给于整体的评价
12.请您对Delivery Operation Specialist的工作给于整体的评价
13.请您对District Business Specialist(AR)的工作给于整体的评价
14.请您对CS Reporting的工作给于整体的评价
15.您认为CS Reporting在哪些报告上需要改进？
CM Re-repair Rate
PM Re-repair Rate
INS Re-repair Rate
Material Cost Per System Year
Labor Hour Per System Year
ETTR
OSRP
MTTR
SRQ
Job Sheet Accuracy
CQCS
Warranty On Time Start Age
CQCS NPS
Customer Complaint Cycle Time
Overdue FCO (MA+PA)
FSE Efficiency
FSE Workload
FSE Productivity Index
PM Compliance Rate
MPM Report
17.请您对Service Record Review Team的工作给于整体的评价
18.您认为Service Record Review Team在哪些方面需要改进？
19您认为Operation Team 在哪些方面需要改进？
20-23题是关于Philips Healthcare China Academy 的调查
20.您了解目前的Technical training报名程序吗？
完全不清楚
不清楚
不大清楚
基本明白
完全清楚
无接触
建议:
21.您了解目前的Technical Level Evaluation Process吗？
完全不清楚
不清楚
不大清楚
基本明白
完全清楚
无接触
建议:
22.请您对Training 的工作给于整体的评价
23.您认为Training 在哪些方面需要改进？
24-26题是关于CS Marketing Team的调查
24.请您对CS Marketing Team的工作给于整体的评价
25.您需要Marketing在哪些方面给您更多的支持
Product Offering
Marketing Promotion Activity
Marketing Research
Price Strategy
建议:
26.您认为Marketing Team 在哪些方面需要改进？
27-30题是关于CS Logistic Team的调查
27.请您对Logistic Team的工作给于整体的评价
30.您认为Logistic Team 在哪些方面需要改进？
31-37题是关于Technical Support Team的调查
31.请您对CS Technical Support Team的工作给于整体的评价
32.请您对Technical Support Team 以下工作给于评价和建议
36.Technical experience sharing
37.您认为Technical Support Team 在哪些方面需要改进？
38-41是关于关于ASP&VS 的管理调查
38.请您对公司在ASP管理方面的工作给于整体的评价
39.您认为公司在ASP管理方面哪些方面需要改进？
40.请您对公司在VS管理方面的工作给于整体的评价
42-43题是关于 PH-CS Credit control Team (Credit Control and support)的调查
42.请您对PH-CS Credit Control Team的工作给于整体的评价
43.您认为PH-CS Credit Control Team 在哪些方面需要改进？
44-45题是关于 FinOps Order to Cash Team (Invoicing support)的调查
44.请您对FinOps Order to Cash Team (Invoicing support)的工作给于整体的评价
45.您认为FinOps Order to Cash Team (Invoicing support) 在哪些方面需要改进？
46-47题是关于Corporate Payment Team (Concur & 3rd Party Payment checking and handling related)的调查
46.请您对Corporate Payment Team 的工作给于整体的评价
47.您认为Corporate Payment Team 在哪些方面需要改进？
48-48题是关于CS Financial Analysis Team(business analysis support)的调查
48.请您对CS Financial Analysis Team的工作给于整体的评价
49.您认为CS Financial Analysis Team 在哪些方面需要改进？
50-55题是关于CS Financial business partner team(business control and strategy support from finance controllers)的调查
50.请您对CS Financial business partner的工作给于整体的评价
51.您认为CS Financial business partner 在哪些方面需要改进？
52.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的Call Taker同事，你会选择谁？可以的话，请您说明理由由
最满意 ____________
最不满意 ____________
53.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的TSE同事，你会选择谁？可以的话，请您说明理由
最满意 ____________
最不满意 ____________
54.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的Support同事（不含TSE和Call Taker），你会选择谁？可以的话，请您说明理由
最满意 ____________
最不满意 ____________
55.请您对目前 CS team 提出合理化建议: