亲爱的朋友：
您好！我正在进行关于快递服务接触对顾客关系信任的影响的研究，本问卷的目的在于了解您对目前快递服务方面的看法和观点。本次调查仅作为研究使用，请您根据自己的感觉填写本问卷，非常感谢您的参与！
| 请打分 | |
| 快件包装比较合理 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 收到快件时，其外包装完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 收到快件时，货物自身完好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 快件能正确送达（不存在错送、掉包、丢失） | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 请打分 | |
| 服务人员统一穿工作制服及佩戴工作牌 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员职业技能熟练 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员能及时、准确地响应顾客的要求 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员的服务态度很好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务人员在节假日也能提供服务 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 请打分 | |
| 服务网点地理位置便利 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 网点服务环境好 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 服务时间段合理 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 寄件方便快捷 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 请打分 | |
| 通过远程服务可以方便地进行业务的查询 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 通过远程服务可以便捷地下单并对货物跟踪 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 远程服务操作很简单 | ★ ★ ★ ★ ★ |
三、请您考虑您与所接触过的快递服务企业的关系，根据下列所描述的情况做出评价并打分（最高分：5分）。
| 请打分 | |
| 我与该快递企业之间保持着令人满意的关系 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 我对该快递企业为我所提供的一切服务感到满意 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 我对该快递企业为顾客所做的一切感到满意 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 请打分 | |
| 我信任这个快递企业 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 这个快递企业的服务是同行中最好的 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 这个快递企业从未欺骗过我 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 请打分 | |
| 我忠于保持与该快递企业的关系 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 我会尽最大的努力来维护与该快递企业的关系 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 维持与该快递企业的关系可以更好地维护自身的利益 | ★ ★ ★ ★ ★ |
13题 | 被引用1次