售后服务年度调查-调查问卷模板-问卷网

Features and Functionality of Software Product

软件功能是否满足了贵司的需要并且特点明显？

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Ease of User Software Product

软件产品是否容易使用，不造成贵司员工操作困扰？

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Software Product’s Reliability

软件产品是否在过去一年内表现出让您认可的可靠与稳定性？

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Features and Functionality of Hardware Product

硬件产品的功能是否满足了贵司的需要并且特点明显？

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Ease of User Hardware Product

硬件产品是否容易使用，未造成贵司员工使用上的困扰

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3

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Hardware Product’s Reliability

硬件产品是否在过去的一年中表现出让您认可的可靠与稳定性？

5

4

3

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1

Overall Quality of Documentation

过去一年中盖雅工场提供的技术文档其品质您是否感到满意？

5

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1

从贵公司角度看，对盖雅工场系统的用户体验效果如何评价？请告诉我们您在用户体验方面的任何意见或建议，这对盖雅工场非常重要。

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Ability to Provide Easy to Follow Instructions

盖雅工场对您的问题是否提供简单可行并行之有效的操作建议？

5

4

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2

1

Customer Support Rep.’s Ability to Meet Support Case Expectations

您觉得在过去一年中为您服务过的盖雅工场的售后顾问（或工程师）是否具有您所满意的解决问题的能力？

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3

2

1

Ability to Complete Support Case/Issue Request on Time

在过去一年中，盖雅工场是否按时完成了您所提出的服务请求？

5

4

3

2

1

Consultant’s Ability to Implement Requirement

您觉得在过去一年中为您服务过的盖雅工场的售后顾问（或工程师）是否具有能根据贵公司的实际业务/规则实施系统或更新系统的能力？

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2

1

Training Received on You New GaiaWorks System

您是否对过去一年中盖雅工场针对贵公司实施新系统（或更新功能）所提供的培训/操作指导/说明等服务感到满意？

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1

The Timeliness of The Solution Provided

盖雅工场是否及时快速的为您提供了您所满意的解决方案/方法或者帮助您解决了您提出的问题？

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1

The Effectiveness of The Solution Provided

盖雅工场提供的解决方案/方法是否切实可行，行之有效？

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1

Ability to Provide Clear & Understandable Answers

盖雅工场提供的解决办法与回答从您的角度而言，是否清晰、简介、易懂？

5

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2

1

Support Rep’s Professional Attitude and Courtesy

在过去一年中，盖雅工场的服务代表的专业态度和商务礼仪是否让您满意？

5

4

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2

1

Overall Satisfaction with this Specific Support Case

请告诉我们在过去一年中您对盖雅工场针对具体售后服务问题响应或支持的整体满意情况。

5

4

3

2

1

您一般通过什么方式反馈、提交售后服务请求

直接拨打工程师/顾问或项目经理的电话

发送邮件给 Support

发送邮件给具体的人

使用400热线电话

销售代表

其他：给盖雅工场管理层成员

Ability to Respond in a Timely Manner

盖雅工场是否迅速对您提出的服务要求进行反馈？

5

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1

Ability to Work with & Understand Your Problem

盖雅工场是否表现出您所满意的理解您的问题，并解决问题的能力？

5

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1

Effectiveness of Solution Provided

您是否对过去一年中盖雅工场提供的解决办法、方案、建议的有效性感到满意？

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1

Professional Attitude & Courtesy

盖雅工场的人员在过去一年中是否具备您所满意的专业态度及商务礼仪？

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1

Willing to Purchase Additional GaiaWorks Products

是否愿意购买更多的盖雅工场的产品或服务？如果选择否？1）我们需要做什么才能改变您的决定？2）什么原因使您不愿意选择继续与盖雅工场合作？

是

否

Willing to Recommend GaiaWorks to Others

是否有意愿向其他人/企业推荐盖雅工场的解决方案和产品？

是

否

Consider GaiaWorks a Leader in Time & Attendance

认为盖雅工场在排班、时间和考勤管理软件领域是领先的厂商

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1

GaiaWorks Understands Your Industry Challenges

您是否认为盖雅工场的专业顾问和技术团队真正理解您的业务需要和挑战，并能，而且已经给出了专业、合理的建议或解决方案？

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It is Easy to Do Business with GaiaWorks

您是否认为与盖雅工场的合作很容易、顺利？

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如果您对盖雅工场售后服务的响应流程和机制，有任何建议或意见，请务必告诉我们，这对我们非常重要，我们非常感激您的时间：

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当贵公司遇到问题的时候，是否大部分都可以通过盖雅工场的售后服务得到协调、解决，如果不能得到及时解决，您认为是哪方面的原因？

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贵公司对盖雅工场的售后服务或人员还有哪些要求？

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希望盖雅工场的售后服务中心，还能提供什么样的技术支持服务（如内容，方式等）

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盖雅工场非常在意我们的用户您对我们产品的任何建议，请您告诉我们，如果有，请在下方简单描述。是否介意我们安排专人就这个话题再和您做深入的沟通、交流？

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售后服务年度调查

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