馆员接待用户礼貌热情 ★ ★ ★ ★ ★
馆员仪表整洁,行为举止文明得体 ★ ★ ★ ★ ★
馆员能够正确理解用户的问题,具有必要的知识和技能 ★ ★ ★ ★ ★
馆员提供的服务准确，可以信任 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆关注和理解用户的个性化需求,并提供帮助 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆开设各种培训讲座或课程对用户有帮助 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆能够满足用户在学科学习和研究方面的需求 ★ ★ ★ ★ ★
用户对图书馆工作提出批评和建议时,能够及时得到回复并改进工作 ★ ★ ★ ★ ★
用户了解图书馆服务的内容和方式 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆的开放时间合理、方便 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆的借阅制度合理、方便 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆能及时地更新纸质及电子资源 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆的藏书量十分丰富 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆的馆藏资源及电子资源能满足读者的需求 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆馆内资源布局合理，便于查找 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆内环境舒适、整洁、具有学习氛围 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆温度、饮水、通风、安全等条件适宜 ★ ★ ★ ★ ★
图书馆的硬件设施能满足读者需要 ★ ★ ★ ★ ★
用户能从馆外（办公室或寝室）中获得图书馆的电子资源： ★ ★ ★ ★ ★
用户在图书馆主页能轻松准确获得自己需求的电子资源： ★ ★ ★ ★ ★