尊敬的先生/女士：
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| 系统易使用、无需花费大量时间学习使用 | |||||
| 设计美观、内容清晰易懂 | |||||
| 导航简易、搜索方便、易找到所需信息 | |||||
| 可随时随地快速访问、登录、退出系统 |
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| 提供的服务总可以使用，不会出现崩溃或瘫痪 | |||||
| 服务提供商信守服务承诺 | |||||
| 交易信息记录准确 | |||||
| 服务信息准确 |
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| 服务过程中遇到的问题能得到及时准确的帮助 | |||||
| 能快速响应用户的服务请求 | |||||
| 提供多种沟通渠道 | |||||
| 能主动发现问题，积极完善服务 |
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| 能防止黑客攻击或非法窃取私人信息 | |||||
| 能有效杜绝内部员工非法访问与窃取私人信息 | |||||
| 能保证交易信息和交易过程的安全 |
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| 服务提供商信誉好、值得信赖 | |||||
| 提供的产品/服务信誉好、值得信赖 | |||||
| 服务交易过程安全放心 |
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| 主动关注用户的个性化需求 | |||||
| 根据用户需求，提供自定义界面和服务定制功能 | |||||
| 服务过程中能经常得到一对一的服务 | |||||
| 能记忆用户偏好，二次服务时能提供更适当的服务 |
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