2、您的年龄？
18岁以下
18~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
4、您的职业是？
学生
工人
服务人员
职员/公务员
个体/私营
离退休人员
待业
其他
5、您的月收入水平为？
2000以下
2000~4000
4000~6000
6000~8000
8000~10000
10000以上
1、以下银行消费者的权利，您了解哪些？【多选】
知情权
公平交易权
保密权
安全权
求偿权
自主选择权
享受服务权
监督权
2、您主要是通过什么途径了解银行产品和服务的相关信息的？【多选】
大众传媒，如报纸、杂志、电视、网络等
个人经历或他人经验
银行业的主动告知
政府宣传和支持
3、您办理银行业务时曾遇到过下列哪些情况？【多选】
个人信息被泄露
理财产品浮夸宣传
相关信息不了解导致损失
不平等的霸王条款
饱受排长队之苦
银行营业时间缩水
其他
都没有遇到过
4、您对于银行众多书面协议的态度是？
根本不阅读,协议内容太多，重点不突出，
读不懂,专业术语太多
认真阅读并详细了解后再签订协议
不需阅读,认为协议只是走形式，无关紧要，业务人员介绍已足够
5、您认为银行在提供商品和服务时您对于其相关条款以及业务办理相关信息的理解程度如何？
无法理解
只能理解其中一小部分
能理解一半左右的相关信息
能够理解绝大部分的信息
全都能理解
6、您觉得银行在提供产品和服务时的信息介绍情况如何？
大多着重于其产品和服务的优点
介绍较为全面，优缺点并重
不够详尽，一语带过
7、您办理过哪些银行的相关业务？
存贷款业务
手机银行
网上银行
信用卡
个人理财产品
其他
8、在银行工作者对您进行相关理财业务介绍时，您的态度是？
更注重收益，较少考虑风险
综合了解考虑相关信息，再做决定
9、您觉得在以下哪些业务中需要银行提供更详尽的信息？【多选】
存贷款业务
手机银行
网上银行
信用卡
个人理财产品
其他
10、当遇到银行侵犯您的权益时更倾向于如何解决？【多选】
自认倒霉，忍气吞声
向消费者协会投诉
打银行客服电话投诉
借助于媒体曝光
诉诸法律
其他 （请注明）
11、当银行消费纠纷发生后，您觉得自己的权益是否能得到有效维护？（或者说对银行的处理是否满意？）
如果不能有效维权，您觉得维权困难的原因是？
消费者相对银行，处于弱势地位
自身对金融维权相关法律规章不够了解，维权时不知从何入手
相关法律法规不健全
没有处理金融纠纷的专门机构
其他
12、您对银行消费纠纷解决结果的满意程度？（分值越高代表满意程度越高）
13、您认为，相比之下下列哪个组织更应加强对银行消费者权益的保护？
消费者协会
新闻媒体
金融行业协会
金融监管机构
法院
关于您对于新出台的《消费者权益保护法》第28条的了解
1、您是否关注过新出台的《消费者权益保护法》的相关内容（如第28条，见附）
2、您对新出台的《消费者权益保护法》第28条的看法是？
感觉这条法律起不到多大作用
认为该条款可以起到一定作用，但获得落实需要很长的时间
对该条款有一定了解，认为该项规定能在很大程度上维护自己的合法权益
根本不关心这个法律
附：第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。