网络口碑对酒店顾客购买意向的影响研究调查问卷

尊敬的女士/先生:

您好!我是浙江大学宁波理工学院的学生。首先感谢您在百忙之中填写这份问卷。这是一份关于网络口碑对酒店顾客购买意愿影响的研究。本次调杏采用匿名的方式,答案无对错之分,调查结果仅用于学术研究,您的真实想法和实际情况将为我们的调查提供很大帮助。谢谢您的支持和真诚合作。

第一部分网络口碑与购买意向

A.口碑来源可信度 1.非常不重要2.不重要3.中立4.重要5.非常重要

A1.评价的发出者是该酒店的常住客 ★ ★ ★ ★ ★

A2.评论的发出者非常熟悉酒店的相关知识 ★ ★ ★ ★ ★

A3.评论的信息源出自知名的第三方网(如携程、去哪儿、艺龙旅行网等) ★ ★ ★ ★ ★

A4.评论的发出者是该网站的星级用户 ★ ★ ★ ★ ★

B.口碑内容本身相关特性 1.非常不同意 2.不同意 3.中立 4.同意 5.非常同意

B1.评论与酒店产品性能关联性越大越好 ★ ★ ★ ★ ★

B2.评论的语言真实不浮夸很重要 ★ ★ ★ ★ ★

B3.评论中同时包含正、负两种评论很重要 ★ ★ ★ ★ ★

B4.评论中对正向评论的关注度更高 ★ ★ ★ ★ ★

B5.评论中对负面评论的关注度更高 ★ ★ ★ ★ ★

B6.出现负面评论会马上停止关注该酒店 ★ ★ ★ ★ ★

B7.对该酒店产品的评论数量越多越好 ★ ★ ★ ★ ★

B8.评论的日期越新越好 ★ ★ ★ ★ ★

C.口碑接收者特征

C1.本人平常经常上网 ★ ★ ★ ★ ★

C2.本人比较相信网络上的言论 ★ ★ ★ ★ ★

D.购买意向

D1.网络上的评论能在我选择酒店时提供有用的信息 ★ ★ ★ ★ ★

D2.网络上的评价决定我最终选择哪家酒店 ★ ★ ★ ★ ★

第二部分背景信息

E1.性别

男

女

E2.年龄

16一24岁

25一34岁

35一44岁

45一54岁

55岁以上

E3.受教育程度

初中以及以下

高中或中专

大学本科或者大专

研究生以及以上

E4.您的职业

国家机关、企事业单位公务人员

商业或服务业的从业人员

个体从业人员

学生

退休人员

E5.个人平均月收入

1200元以下

1200—2999

23000—4799

4800—6599

6600元以上

E6.您平时每天的平均上网时间是

1小时以下

1小时—3小时

3小时—6小时

6小时以上

E7.您最近半年在网上预订酒店的次数

1次

1—10次

10次及以上

13题 | 被引用15次

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