快递企业物流服务质量评价消费者感知调查

您好!      
     我是北京物资学院的一名硕士研究生,目前进行快递企业物流服务质量评价研究,为了征集毕业论文数据,特进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您5-8分钟的时间,本问卷采取匿名方式调查,保证您所提供的信息绝对的保密。您所提供的答案不存在对错之分,请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。非常感谢您的参与! 请您根据个人经历及感受,填写下列表格。                               
货物包装及完好程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
货物是否准确投递
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
货物是否准确投递
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
退换货保障
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
员工操作规范程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
物流信息是否充足
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
物流信息的准确程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
物流信息的更新程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
误差信息的反馈程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
网点覆盖程度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
配送方式多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
查询包裹信息的方式多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
收货方式的多样性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
订单响应时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
订货取货周期
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
退换货响应时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
节假日延迟时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
“爆仓”期延迟时间
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
处理突发事件的反应速度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
询问物流信息的反映及时性
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
退换货反应及时
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
员工服务态度
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
提供个性化服务
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
员工着装等形象
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
员工与客户沟通情况
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
服务价格
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
服务性价比
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
退换货服务费用
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意

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