请问这是您或者您的家庭在东方新纪元集团购买的第一辆车吗？
最近一次去保养/维修是在哪类售后服务机构进行的？
您购车的4s店
您购车品牌的其他授权4s店
在非授权维修店（社会维修点）
您为什么会选择这家授权经销商或维修服务站，而不是去其他的地方呢？(可复选)
在此处购买的车
服务快捷
亲友的推荐
地理位置便利
使用原厂配件
过去的经验
专业的技师/维修工
营业时间便利
那儿有我认识的人
授权的保修点
免费保养/维修
提供的服务可靠
有竞争力的价格
其他
您是如何知道应该保养/维修了？(可复选)
车子出现了一些故障
我注意跟踪行驶里程/维修的需要
贴在车上的提示标签
我收到提醒我去保养的电话/新建/短消息
汽车上的故障报警灯
售后服务活动/促销
其他
在将车辆送去经销商之前，您有没有和工作人员沟通过您具体的保养/维修需求？
您告诉工作人员的保养/维修要求在最近的这次保养/维修服务中被采纳执行了吗？
经销商是否向您提供“快速/快捷服务” （服务时间在1至2小时之内）？
有人告诉您的车会在什么时候保养/维修好吗？
是的，在把车送进维修区之前告诉的
是的，在把车送进维修区之后告诉的
没有人告诉我
当您到达经销商/服务站时，等了多长时间才有人来接待您?
当您的车在预检过程中,服务顾问是否向您提供预检结果和保养/维修建议？
当您的车在保养/维修时，您是在经销商/服务站处等待，还是先离开再回来？
您在等待的时候，经销商/服务站里顾客休息区提供哪些服务设施？(可复选)
上网
宝致、杂志等读物
饮料、小点心
电话
电视
儿童活动区
股市信息
免费餐食
您在等待的时候，原意接受经销商/服务站为您提供的用车、养车知识讲座和与日常用车、养车相关产品的推介吗？
您的车是在之前承诺的时间内保养/维修好的吗？
是的
不是，比承诺的时间要长
经销商/服务站没有承诺何时车能保养/维修好
请问保养/维修的实际费用和您去保养/维修之前的预期相比如何？
比预期高很多
比预期低一些
比预期高一些
比预期低很多
和预期差不多
您觉得保养/维修的收费是否合理?
合理，因为这次保养/维修是免费的
合理，虽然我付了钱，但收费合理
不合理，您这样认为的原因是
保养/维修结束后，有人向您解释费用明细了吗(不论保养/维修项目是免费的还是收费的)？
如果没能一次就保养/维修好，原因是什么？(可复选)
经销商/服务站找不出故障所在□维修工作未能修复故障
修好后又坏了
经销商/服务站导致了新的故障
经销商/服务站说有更多预期之外的工作需要进行
经销商/服务站称某些故障不在保修范围之内
没有配件
经销商/服务站业务太多，忙不过来
其它(请注明)
当您拿到车时，车是否清洗或吸尘过
是的，清洗并吸尘
吸尘过，但没清洗
清洗过，但没吸尘
没清洗也没吸尘
如果不洗车，整个服务时间将会缩短，你是否愿意拿到没有清洗过的车子呢？
现在请您回想一下您最近一次在授权经销商/ 服务站的保养/ 维修的整个经历，包括您最初的服务启动过程、您所接触的服务顾问、经销商设施、从经销商/ 服务站提车的过程和服务质量。 1表示一定不会，2表示可能不会，3表示可能会，4表示一定会。
向亲戚朋友推荐为这台车提供服务的经销商/服务站 ★ ★ ★ ★
在保修期内，再回该经销商/服务站进行保养/维修 ★ ★ ★ ★
在超过保修期之后，哪怕是需要付费，还是回该经销商/服务站进行保养/维修 ★ ★ ★ ★
从这个经销商购买汽车 ★ ★ ★ ★
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