咖啡店服务质量对顾客满意度及忠诚度的影响

尊敬的受访者：您好！首先，感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写这份调查问卷。您的回答只做为本研究的基础资料使用，且绝对保密不会用于其他用途。请详细阅读各问题后，在您的第一感觉（即无需深思）认为正确的选项上做标记。请您务必仔细阅读并回答每一个问题，以确保本问卷的有效性。对您的协助再次表示感谢！

对于您最近光顾的咖啡店，请根据您的感受在相应空格处做标记。

1. 该咖啡店的位置怎样？

非常不便利

不便利

一般

便利

非常便利

2. 去该咖啡店所乘坐的公共交通工具以及停车等如何？

非常不便利

不便利

一般

便利

非常便利

3. 该咖啡店室内的整洁度如何？

非常杂乱

杂乱

一般

整洁

非常整洁

4. 该咖啡店饮食品种如何？

非常单调

单调

一般

多样

非常多样

5. 该咖啡店店员的形象和衣着如何？

非常不正规

不正规

一般

正规

非常正规

6. 该咖啡店店员的亲切感如何？

非常不亲切

不亲切

一般

亲切

非常亲切

7. 该咖啡店店员的服务响应速度如何？

非常慢

慢

一般

迅速

非常迅速

8. 该咖啡店的消费如何？

非常贵

贵

一般

便宜

非常便宜

9. 该咖啡店的优惠券等，促销活动如何？

非常单一

单一

一般

多样

非常多样

10. 通盘考虑上述各项，对您所光顾的咖啡店的满意程度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

11. 对您所光顾的咖啡店，再次光顾的意向有多高？

非常低

低

一般

高

非常高

12. 向周边人推荐您所光顾的咖啡店的意向有多高？

非常低

低

一般

高

非常高

使用形态

13. 您光顾咖啡店的平均次数？

3个月 1次

1月 1-2次

6个月 1次

1周 1次

1周 2-3次

1周 4次以上

14. 您主要和谁一起光顾咖啡店？

朋友

同事

恋人

家人/亲戚

独自

其他

15. 您通常在什么时间段光顾咖啡店？

早餐前

早餐后

早上到中午之间

午餐后

中午到晚上之间

晚饭后

夜间

随时

16. 以下哪个是您光顾咖啡店时最经常点的菜单？

美式咖啡

卡布奇诺

拿铁咖啡

摩卡咖啡

咖啡以外的菜单(绿茶拿铁, 热巧克力, 牛奶, 果汁)

随便哪个

其它

17. 您光顾咖啡店时，停留的时间是？

30分钟以内(包括外卖)

30分钟-1小时

1小时-1小时 30分

1小时 30分以上

18. 您光顾咖啡店的主要目的是什么？

喝咖啡

作为约会地点

作为餐后访问场所

社交、事业、学习等聚会

简单的填饱肚子

打发时间

安逸地休息

喜欢灯光、音乐、香味等，这些氛围

其它

19. 您每次光顾咖啡店时平均每人消费多少钱？

不足20元

20元-30元

超过 30元

20. 您光顾咖啡店时，主要搭配以下哪种食物？

面包

沙拉

蛋糕

三明治

无

21. 您经常光顾的咖啡店品牌？

星巴克

咖世家（COSTA）

迪欧咖啡

上岛咖啡

名典咖啡

两岸咖啡

真锅咖啡

蓝山咖啡

ZOO咖啡

咖啡陪你(Caffebene)

漫咖啡

其它

统计学特性

22. 您的性别？

男

女

23. 您的年龄？

19岁以下

20岁-29岁

30岁-39岁

40岁-49岁

50岁以上

24. 您的婚姻状况？

未婚

已婚

25. 您的最终学历？

小学

高中毕业以下

大学在读(含大专)

大学毕业(含大专)

研究生在读

研究生毕业以上

26. 您现在的职业状态？

专业技术性工作(医疗、法律、教育、会计、建筑、艺术、宗教等)

公司职员

公务员

服务行业从业员

个体经营者

学生

无职业

全职主妇

其它

27. 您每月的收入状况？

2000元以下

2000-2999元

3000-4999元

5000元以上

28题 | 被引用12次

使用此模板创建

咖啡店服务质量对顾客满意度及忠诚度的影响

相关模板