1、购买前，您对淘宝整体服务的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2、购买前，你对淘宝的产品性价比的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3、购买前，您对淘宝网站的客服工作人员的服务期望 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4、购买前，您对淘宝发货速度的期望 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5、购买后，您对淘宝整体服务的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
6、购买后，您对淘宝产品性价比的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
7、购买后，您对淘宝产品的新度和完好度的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
8、购买后，你对淘宝客服人员服务态度满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
9、购买后，您对淘宝的发货速度满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
10、购买后，您对淘宝的售后服务满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
11、您对淘宝的总体满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
12、购买前后的对比，您对淘宝的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
13、您对淘宝的投诉频率（分数越高表示频率越低） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
14、您觉得淘宝对投诉处理的效率和效果怎么样（分数越高表示效率越高、效果越好） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
15、您私下向周围朋友抱怨淘宝产品和服务的频率（分数越高表示频率越低） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
16、您下次继续在淘宝进行购物的意愿（分数越高表示意愿越强） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
17、您会推荐周围的朋友推荐区淘宝进行购物的意愿程度（分数越高表示意愿越强） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
18、您对淘宝进行涨价的容忍程度（分数越高表示越能容忍） ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★