农业银行个人网上银行调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！感谢您能参加本次问卷调查。本调查再了解客户对商业银行网上银行业务使用的满意状况。请根据您的亲身体验以及对相关业务的了解，选择最恰当的选项。本调查以匿名方式进行，调查数据仅研究使用，您提供的信息我们将严格保密。感谢您的合作！

1、请问，您之前有使用过农业银行的网上银行业务吗？

是

否

2、您正在使用哪家银行的网上银行业务？

工商银行

农业银行

中国银行

建设银行

交通银行

招商银行

民生银行

其他

3、您的性别：

男

女

4、您的年龄：

20岁以下

21~35岁

36~59岁

60岁以上

5、您的个人月收入：

1000元以下

1000~2000元

2000~5000元

5000元以上

5、您是通过何种途径了解到网上银行的：

朋友介绍

书籍和杂志

央视广告

户外广告

网络媒体

网上网点宣传

其他

7、您目前使用最多的是网上银行的哪项服务：

账户信息查询

自助缴费

转账汇款

投资理财

网上支付

个人理财业务

其他

8、您使用网上银行的主要原因：

节约时间，方便、快捷

钟爱网上购物

有些交易必须使用网上银行

去营业厅不方便

9、在选择使用网上银行时，您最看重的因素有：

银行的品牌影响力

交易安全性

服务失败后的补救措施

操作方便、快捷

功能多样性

客户服务人员素质

手续费便宜

10、请您根据您对网上银行服务的各种因素感知来选择自己认为最合适的评价：

	非常满意	满意	一般	差
银行的品牌形象
网上银行的投诉渠道
网上银行完成交易的安全
网上银行处理信息和交易的速度
网上银行提供的理财产品
网上银行的操作界面
网上银行在线办理的银行业务
网上银行的交易费用
网上银行所提供信息
使用网上银行整体感觉

10题 | 被引用19次

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