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您的年级

大一

大二

大三

大四

您的性别

男

女

您现在拥有几张电话卡

一张

两张

三张

三张以上

您拥有的电话卡包括

本地移动

异地移动

本地联通

异地联通

本地电信

异地电信

每月话费一般为

50元以下

50—100元

100元—150元

150元以上

您到达校园营业厅办理业务是否便捷？

便捷

较便捷

一般

不太便捷

不便捷

学校的营业网点标识?

醒目

较醒目

一般

不太引人注意

没有标识

营业网点的环境您是否满意?

满意

较满意

一般

不太满意

选项3

营业人员的身份标识?

清楚

不太清楚

一般

不太明显

没有标识

营业人员办理业务是否熟练?

熟练

较熟练

一般

不太熟练

不熟练

营业人员办理业务的速度?

慢

较慢

一般

较快

很快

您办理业务等候时长与自己的预期相比？

很满意

较满意

一般

不太满意

不满意

您是否了解学校推出的各种业务或服务?

多数了解

基本了解

了解常用的几种

了解较少

了解很少

一般来说,营业人员的服务态度?

恶劣

冷淡

一般

较主动

主动

营业人员的语言、礼貌及素养?

好

很好

一般

较差

很差

营业人员是否会主动向您介绍手机性能及相关产品知识?

很主动

较主动

一般

问了才说

问了也不说

营业人员是否会主动介绍手机维修保养及售后服务事项

主动

较主动

一般

问了才说

问了也不愿意说

营业人员是否会主动介绍学生优惠活动?

很主动

较主动

一般

、问了才说

问了也不说

在校园,您觉得中国移动的通信质量比中国电信？

好

略好

差不多

略差

差

您在校园总体通话质量是否满意?

满意

较满意

一般

不太满意

不满意

您的手机信号绝大数是？

差

较差

一般

较好

好

您手机上网的速度？

很快

较快

一般

较慢

慢

在校园，您觉得中国移动的手机上网速度与中国电信？

差

略差

一般

略好

好

移动与校园合作网络CIT的网速如何？

很快

较快

一般

较差

差

CIT网络的覆盖面是否广泛？

范围大

范围较大

一般

范围较小

范围小

CIT网络相对于中国电信网络相比在网速方面？

快

略快

一般

略慢

很慢

您觉得CIT的运营时间是否合理？

合理

较合理

一般

不太合理

不合理

您对CIT的网络的总体运营持什么态度？

满意

较满意

一般

不太满意

不满意

您对手机“飞信”服务是否满意？

满意

较满意

未使用

不太满意

不满意

您对手机“掌上营业厅”功能是否满意？

满意

较满意

未使用

不太满意

不满意

您是否使用手机上的“手机淘宝”功能？

基本不用

较少

有时

经常

很多

您觉得手机还需要哪些内容？（请简要写出你的想法）

您查询话费明细单是否方便？

方便

较方便

一般

不太方便

不方便

话费计费是否准确、明白？

准确

基本准确

不清楚

有点误差

很不准确

流量计费是否准确、明白？

准确

基本准确

不清楚

有点误差

很不准确

您觉得现如今您使用的手机套餐是否合理？

合理

较合理

一般

不清楚

不合理

您的手机流量套餐是否合理？

合理

较合理

不清楚

不太合理

不合理

您觉得校园网络CIT套餐费用是否满意？

不满意

不太满意

一般

选项4

满意

您是否存在因为流量费用超支而额外支付费用的情况？

很多

经常

偶尔

很少

没有

您觉得现有的缴费方式是否方便？

不方便

不太方便

一般

较方便

方便

相对于中国电信，您觉得中国移动与中国电信的收费

好

略好

一般

略差

差

停机前的信息提示工作做得你是否满意？

满意

较满意

一般

不太满意

不满意

如果有问题需要投诉,您觉得投诉是否方便？

方便

较方便

不知道

不太方便

不方便

在节假双休日,“10086热线”咨询/投诉电话是否容易打通?

不容易

不太容易

没打过

较容易

容易

您对客户咨询/投诉接待人员的态度？

满意

较满意

一般

不太满意

不满意

一般来说,您对咨询/投诉的结果满意吗?

满意

较满意

一般

不太满意

不满意

营业厅对您的投诉是否都有反馈?

都有

多数有

不一定

多数没有

从来没有

营业厅对您投诉的反馈速度？

很慢

较慢

一般

较快

很快

您觉得咨询/投诉接待人员的工作能力？

强

较强

一般

较差

差

你们对移动的优惠活动的了解来着哪些方面？ (可多选)

海报

营业厅工作人员

同学

短信

活动现场

移动的广告给您留下的印象是？

深刻

较深刻

一般

不太注意

没印象

您是否能收到移动的短信群发?

很多

较多

偶尔

较少

没有

公司的宣传资料做得？

好

较好

一般

选项4

很差

您认为公司的促稍活动组织得？

好

较好

一般

差

很差

您是否听说过关于“移动4G”的宣传？

没有

有

您是否在使用移动“4G功能”？

没有

有

您是否有使用“移动4G”的打算？

没有

有

您觉得“移动4G”的使用效果如何？

很好

较好

未使用

较差

很差

4您觉得“移动4G”的收费是否合理？

很不合理

较不合理

不清楚

较合理

合理

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