有关电子商务环境下的退货调查问卷

欢迎参加本次答题

您对电子商务环境下的退货物流了解多少（单选

一般了解选项2

非常了解

没了解过

您平时购物一般选择怎么购物的（单选）

直接去商场购物

一般选择网上购物

找人代购

如果遇到买到的商品不满意一般如何去处理

要求商家更换商品项1

直接退给商家要求退回货款

不去处理

你选择退货换货的主要原因是什么

质量问题

与描述不符

不喜欢

货物发错

其他

退货换货的主要方式

按照卖方的地址自己邮寄

拿到卖方指定地点

卖方派人上门取货

其他

退货换货的费用由谁承担

商家

自己

都有

你对商家的退货换货政策是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

你对商家办理退货换货的及时性是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

（9）你对退货换货的工作人员的态度是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

你对退货换货的周期是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

你对整个退货换货过程是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

退货换货的物流质量是否会影响你后期的购买决策和行为吗

一定会

应该会

不知道

应该不会

一定不会

12题 | 被引用8次

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