西安市灞桥区物流市场调研问卷

尊敬的先生/女士：

您好，我是卓越市场调研工作室的一名工作人员，我们正在进行一项关于西安市灞桥区物流市场的调研问卷，想占用您几分钟时间，希望您可以回答我们几个问题。您的个人信息我们仅做统计研究，绝对保密。

卓越市场调研工作室

2014年5月

您自己、家人以及朋友有没有从事以下行业的

物流公司

物流中转站或者服务站

电视台；广告公司

营销顾问公司

咨询公司

市场研究公司

以上均无

您是（选择个人请回答Q3~Q10（第2 页）；选择企业请回答Q11~Q17（第3页））

个人

企业

你常用快递做的事情是

寄取私人包裹

网购

工作需要

公司业务

其他

近一个月您使用快递的次数

1~3次

4~6次

7~9次

9次以上

您对快递公司的满意度（5星为非常满意，4星为满意，3星为一般，2星为不满意，1星为非常不满意）

	服务态度	运货速度	货物完整性	邮寄费用
申通快递	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
中通快递	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
顺丰快递	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
韵达速递	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
圆通快递	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
EMS	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★
其他	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★	★ ★ ★ ★ ★

您认为目前就您所熟知的快递服务还有那些地方需要改进？

送货速度太慢

运送过程中查不到物流信息

在我工作/上课时间送货

没有送到收货地址，让我自己去指定地方取货物

快递费用高

货物破损程度达

在你使用该快递公司之后，和你的预期相比，这家快递公司（1分代表非常不满意，依次下去，5分代表非常满意）

服务人员态度良好 ★ ★ ★ ★ ★

上门服务及时，等待时间短 ★ ★ ★ ★ ★

快件没有损坏迹象 ★ ★ ★ ★ ★

邮寄费用便宜 ★ ★ ★ ★ ★

您会给亲朋好友推荐该公司吗？

会

不会

您的性别

男

女

您的年龄

20岁以下

21岁~30岁

31岁~40岁

40岁以上

您所居住的地区

农村

城中村

郊区

城乡结合处

市区

单选题

选项1

选项2

多选题

选项1

选项2

在收到货物后，请您将货物出现的问题次数进行排序

包装破损

货物数量减少

产品损坏

没有问题

其他

您对合作的物流公司满意的地方

价格实惠

服务态度好

工作效率高

服务覆盖面广

对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是

	选项
服务事故多或存在安全隐患
送货不准时
信息反馈慢
人员业务技术水平差
员工服务态度差
投诉处理不及时
车辆/仓库环境卫生差
应急处理能力差
其他

未来是否愿意与物流公司进行长期合作

愿意

需要考虑

不愿意

请您对我们提出此次调查之外您的建议和意见

____________

18题 | 被引用2次

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