尊敬的女士,先生:
您好!
我是江苏大学市场营销系的学生,我正在研究我国百货商场的顾客忠诚度,需大量的调查数据资料,特征求您对宜兴华地百货商场的评价,很感谢您能抽出宝贵的时间为下面各项内容评分,并多提宝贵意见。
本问卷调查所得数据纯属学术研究之用,请您不必有任何顾虑客观回答,未经您的允许这些信息不会用于任何商业用途或透露给第三方。
非常不同意 | 不同意 | 难以说清 | 同意 | 非常同意 | |
若转换其他商场而不去宜华消费则付出的代价会很高 | |||||
若转换其他商场而不去宜华消费则要花费很多时间和成本去适应新公司的模式 | |||||
若转换其他商场而不去宜华消费则会丧失现有的优惠或折扣 | |||||
若转换其他商场而不去宜华消费则会丧失与华地或其员工的情感联系 |
非常不同意 | 不同意 | 难以说清 | 同意 | 非常同意 | |
设施高端先进、场地宽敞舒适 | |||||
员工服装统一,仪容仪表大方,精神面貌好 | |||||
对外宣传(含承诺)与实际服务一致 | |||||
无条件退换货事宜属实 | |||||
投诉机制完善,及时 | |||||
会员卡办理快捷,方便 | |||||
商品质量,服务质量让顾客有安全感 | |||||
员工的专业技能和服务态度好 | |||||
商场为顾客提供个性化服务 | |||||
商场不断为顾客购物提供更多的便利 |
非常不同意 | 不同意 | 难以说清 | 同意 | 非常同意 | |
未来三年内,仍会做宜华的忠实会员 | |||||
未来仍会向亲朋好友推荐购买宜华的商品 | |||||
未来三年内,仍会选择在宜华地消费 | |||||
若其他商场某件商品价格较低,不会转向其他商场购买 |
8题 | 被引用4次