您通常会在哪些网站上购买商品？(可多选, 最多选5项)
您通常在网上购买哪些种类的商品？（可多选，最多选5项）
服装，鞋包
美容、护发
图书音像
食品、酒水
数码产品
其他
通常而言，您想要退货或者换货的原因是（多选）
产品有质量问题
货不对板，与描述不符
到货太慢 配送速度慢
不喜欢
卖家发错货
其他
您在犹豫退不退货（或者是否换货）时，主要考虑的因素有（多选）
是否需要付邮费
商品值不值得花时间去退
手续会不会麻烦
换货后的商品会不会还有质量问题
能不能退到或换到满意商品
其他（请注明）————
请您对退换货过程中各因素的满意程度做出评价
【1代表非常不满意、2代表不太满意、3代表一般满意、4代表满意、5代表非常满意】
整个退换货过程耗费的时间 ★ ★ ★ ★ ★
退换货条件的合理性 ★ ★ ★ ★ ★
商家处理退换货申请的速度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货的程序是否简单，不繁琐 ★ ★ ★ ★ ★