中国移动客户忠诚度调查

性别

国籍

年龄

受教育水平

每月平均收入

是否使用过除中国移动以外的其他公司的手机业务？

B部分是打分题，1到5分别代表：1（强烈不同意） 2（不同意） 3（中立） 4（同意） 5（非常同意）

通话失败非常少见（例如：突然断线）

通话质量很好，声音清晰度很高

通话时，声音没有延迟现象

“飞信"是一款实用的App（手机应用）

中国移动的CMCC WLAN（无线网络）速度快，覆盖广

中国移动提供多种多样的增值业务，适合于不同的客户（例如神州行，动感地带等）

不管是在网上营业厅还是在实体营业厅，缴费都能即刻到账

中国移动的营业厅遍布城市各个角落

中国移动给客户提供了充足的支付方式（网上支付，银行卡支付 等）

中国移动的官方网站提供了完善的业务信息和问题解决办法

中国移动在处理客户请求方面迅速且有效

通常来说，10086的接线员有能力去判断和处理客户遇到的问题

我目前 没有 意向使用其他公司的通讯业务（如电信 联通）

我会推荐我的朋友和家人使用中国移动的通讯业务

如果中国移动今后推出5G网络业务 我会选择尝试