成都高丽数码图像有限公司客户满意度调查表

尊敬的客户：

您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足您要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。

一、产品质量：

1.您选择影楼后期行业的公司时最看重的是：

公司宣传

公司信誉

公司实力

公司售后服务

2.您最关心相册产品的哪项质量指标：

封面色彩

封面质感

内页色彩

内页质感

产品用料

其他

3.您对本公司相册产品的封面是否满意：

很满意

比较满意

不满意

4.您对本公司相册产品的内页是否满意：

很满意

比较满意

不满意

5.您认为本公司相册产品的产品含量较同行业同类产品比较：

高

较高

持平

较低

低

6.您对本公司相册产品的包装是否满意：

很满意，产品包装外观整洁

比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象

不满意，产品外观不整洁

7.您对本公司相册产品的整体质量是否满意：

很满意

满意

比较满意

不太满意

不满意

二、服务：

1.您认为本公司的服务态度如何：

	很好	较好	一般
(1)售前咨询：
(2)售中配合：
(3)售后服务：

改进意见或建议：

____________

2.您认为影响售后服务的最主要因素是：

人员配备

服务方式

服务态度

其他

3.您认为本公司客服的服务如何：

(1)人员配备：

人员充足

人员比较充足

人员不足

(2)人员素质

专业素质高

专业素质较高

专业论素质一般

(3)服务方式：

形式多样化，满足客户、市场的需求

形式较多，基本能满足客户、市场的需求

形式较为单一，不能满足客户、市场的需求

(4)服务态度：

很好

一般

不好

改进意见或建议：

____________

4.您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？

较好

一般

不好

您认为本公司市场接受度不好的产品有：

____________

5.您认为影响产品市场接受度的主要因素有：

产品外观

产品质量

产品价格

其他

6.您对本公司的销售政策是否满意：

很满意

满意

比较满意

不太满意

不满意

改进意见或建议：

____________

7.您对本公司的投诉处理是否满意：

(1)及时性：

很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；

较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；

不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。

(2)处理效果：

很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；

较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；

不满意，问题得不到解决。

8.您认为本公司送货是否准时：

非常准时

基本上可按订单交期交货，偶尔有延后

经常出现延误

客户其他意见或要求：

____________

如何联系到您：

影楼名称 ____________

联系电话 ____________

29题 | 被引用4次

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